Systemadministrator & Koordinator Benutzerservice (m/w/d)
Willkommen bei der ALUMINIUM NORF GMBH in Neuss, dem größten und modernsten Aluminiumwalz- und Schmelzwerk der Welt.
Wir sind führend in der Herstellung von warm- und kaltgewalzten Aluminiumbändern für eine Vielfalt von Anwendungszwecken, von Getränkedosen über Offset-Druckplatten bis zu Automobilteilen. "ALUNORF" - das sind über 2200 Kolleginnen und Kollegen in über 30 verschiedenen Jobprofilen.
Wir bieten ein vielseitiges und spannendes Arbeitsumfeld, eine attraktive Vergütung, vielfältige Sozialleistungen und Chancen auf Weiterentwicklung und ein industrielles Umfeld, in dem in Nachhaltigkeit, Wachstum und Innovation investiert wird.
Werden Sie Teil der "ALUNORF" und wachsen Sie gemeinsam mit uns über sich hinaus. Die ALUMINIUM NORF GMBH ist als Joint Venture Teil der Speira GmbH sowie der Novelis Deutschland GmbH.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Alunorf!
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Systemadministrator & Koordinator Benutzerservice (m/w/d)
Das bieten wir:
* Unbefristetes Anstellungsverhältnis mit leistungsorientierter Vergütung
* Arbeitszeitregelungen mit Work-Life-Balance (Gleitzeit ohne Kernzeit, hybrides Arbeiten)
* 30 Tage Urlaub
* Kinderbetreuungsangebote in den Ferien
* Gesundheitsförderung (u.a. Physiotherapie, Sozialberatung, Ernährungsberatung, Resilienz-Coaching, Betriebsärzte)
* Zahlreiche Mitarbeiter-Benefits z. B. Corporate Benefits, JOBRAD und vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
* Kurze Wege & ein Unternehmen, in dem das Wort „Hierarchie-Denken“ nicht zum Firmen-Vokabular gehört
* Persönliche, familiäre und teamorientierte Unternehmenskultur mit Open-Door-Philosophie
* Betriebliche Altersversorgung und arbeitgeberfinanzierte Freizeit-Unfallversicherung
Das machen Sie:
* Fachliche Koordination und Steuerung des Benutzerservice-Teams (1st- & 2nd-Level-Support)
* Priorisierung und Zuweisung von Support-Anforderungen in Abstimmung mit den Fachbereichen
* Anleitung, Unterstützung und Einsatzplanung der Support-Mitarbeitenden zur Sicherstellung der Service-Erreichbarkeit
* Eigenständige Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Durchführung von Fehler- und Störungsanalysen
* Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung definierter SLAs
* Analyse und Optimierung bestehender Support-Prozesse, inklusive Wissensmanagement und Dokumentation
* Erstellung von Reports, Statistiken und Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
Das bieten Sie:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung mit einjähriger Zusatzqualifikation oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration (1st/2nd-Level)
* Gute Kenntnisse in typischen IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management)
* Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen sowie Microsoft-Umgebungen
* Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und organisatorisches Talent
* Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Support-Teams von Vorteil
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit
Wir beurteilen qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Geschlecht, Herkunft, Kultur, Mentalität, Alter, Behinderung, Religion und sexuelle Orientierung.