Über 220 Hektar. Mehr als 100 Attraktionen, Fahrgeschäfte und Shows. 2000 wilde Tiere. Im Serengeti-Park Hodenhagen steckst Du selbst mittendrin im Abenteuer. Mit einem engagierten Team sorgst Du dafür, dass die Safaris unserer Besucher unvergesslich werden. Wir freuen uns auf Dich! Organisiere Service-Abenteuer – als Teamleitung Gästeservice & Verwaltung (m/w/d). Du behältst auch im größten Besucherandrang den Überblick, hast ein offenes Ohr für Gäste und Kollegen und möchtest aktiv Prozesse mitgestalten? Dann willkommen in unserem Gästeservice-Team! Hier sorgst Du ab sofort in Vollzeit dafür, dass Servicequalität, Abläufe und Kommunikation auf höchstem Niveau laufen. Darauf kannst Du Dich freuen: ✓ Unbefristete Anstellung ✓ 30 Tage Urlaub pro Jahr ✓ Weihnachtsgeld in Höhe eines Monatsgehaltes ✓ 40 Stunden pro Woche während der Saison und 36 Stunden außerhalb der Saison ✓ Job-Rad Leasingangebote ✓ Kostenloser Mitarbeiter-Shuttle vom und zum Bahnhof Hodenhagen ✓ Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen ✓ Family & Friends Card mit 16 kostenlosen Eintritten für Familie und Freunde sowie viele weitere Vergünstigungen ✓ Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben mit viel Spielraum für eigene Ideen ✓ Sympathische und motivierte Kollegen in einem familiengeführten Unternehmen mit Duz-Kultur ✓ 50% Ermäßigung für Ferienbetreuung von Grundschulkindern im Heidekreis Dein neuer Job ✓ Führung und Einsatzplanung der unterstellten Mitarbeitenden ✓ Organisation und Leitung der Bereiche Information, InfoPoint und Gruppenanmeldung ✓ Operative Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft ✓ Durchführung von Stornierungen sowie Entscheidungen über Erstattungen und Kompensationen nach internen Richtlinien ✓ Optimierung von Personaleinsatz, Servicequalität, Arbeitsabläufen und Ressourcen ✓ Schulung, Einweisung und fachliche Anleitung neuer Mitarbeitender ✓ Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, Unternehmensstandards und interner Prozesse ✓ Beschwerdemanagement ✓ Kommunikation mit der Bereichsleitung bei besonderen Vorfällen ✓ Betreuung interner organisatorischer Aufgaben ✓ Sicherstellung von Ordnung, Sauberkeit und Funktionsfähigkeit im Arbeitsumfeld Das wünschen wir uns ✓ Erste Kenntnisse im Hotelgewerbe oder im Tourismus von Vorteil ✓ Gute MS-Office Kenntnisse, speziell MS-Word und Outlook ✓ Freude im Umgang mit Menschen ✓ Sehr gute Deutsch – und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ✓ Hohes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit ✓ Erste Führungserfahrungen wünschenswert ✓ Natürliche Freundlichkeit und die Fähigkeit, Spaß und Begeisterung zu vermitteln ✓ Durchsetzungsfähigkeit und Kommunikationsstärke ✓ Einsatzbereitschaft und die Bereitschaft auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten Haben wir Dein Interesse geweckt Dann sende uns gerne Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular - unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf dich!