Moin! Du bist ein erfahrener IT-Experte und möchtest deine Führungsqualitäten unter Beweis stellen? Dann haben wir eine spannende Position für Dich. Wir, die DATACON aus Bremerhaven, suchen einen Teamleiter für unseren Service Desk, der unser familiäres Arbeitsumfeld stärkt und uns bei der Weiterentwicklung unserer modernen Arbeitspraktiken unterstützt.
Wen wir suchen
Als Teamleiter bist Du verantwortlich für die Koordination und Führung unseres Service Desk Teams, das sich um die technische Unterstützung und Lösung von Herausforderungen unserer Kunden kümmert. Wir legen großen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und suchen ein Teammitglied, das sich durch eine fachliche und persönliche Kompetenz auszeichnet und bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und uns bei unserem Wachstum zu unterstützen. Bist du bereit für diese Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres erfolgreichen Teams!
Was gibt es zu tun
1. Koordination des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Arbeitsqualität
2. Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
3. Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und Förderung der Teamarbeit
4. Planung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz
5. Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
6. Aktive Beteiligung an der Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl
7. Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
8. Überprüfung und Aktualisierung von Service-Desk-Richtlinien und -Prozessen
9. Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
10. Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistung des Service-Desk-Teams für die Geschäftsleitung.
Was uns wichtig ist
11. Leidenschaft für IT und technische Lösungen
12. Fähigkeit, in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
13. Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
14. Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
15. Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
16. Fähigkeit, Probleme zu lösen und kreative Lösungen zu finden
17. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Prioritäten
18. Vertrautheit mit den gängigen ITIL-Prozessen und -Praktiken
19. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und der Bereitstellung von herausragendem Kundenservice
20. Abschluss in Informatik oder einer ähnlichen Disziplin von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
21. Was Du nicht musst…
22. 24/7 erreichbar sein.
23. Alleine und mit veralteten Systemen arbeiten
24. Langeweile aushalten
25. Probleme der Arbeit mit nach Hause nehmen.
26. Dich verstellen und nicht Deinen Traumleben
Was wir natürlich auch bieten
27. Regionale und regelmäßige Team Events
28. Zugriff auf Pool Fahrzeuge
29. Corporate Benefits
30. Flexible Arbeitszeiten
31. Möglichkeit auf Home Office
32. Persönliche Einarbeitung
33. Starkes Team mit offener, direkter Kommunikation und Du Kultur