Im Fleet Operations Service (m/w/d) bearbeiten Sie termingerecht und abschließend individuelle, komplexe Mobilitäts-Geschäftsvorfälle im Aufgabengebiet. Sie beauftragen Dienstleitungslieferanten bei komplexen Sachverhalten im zugeordneten Themengebiet inkl. Terminkoordination, Qualitätskontrolle insbesondere bei Gewährleistungen und Kulanzen.
1. Sie klären abschließend spezifische Anfragen im zugeordneten Themengebiet und kommunizieren mit Kunden, Behörden und Dienstleistern
2. Sie prüfen komplexe Rechnungen, geben diese frei und überwachen die Auftragserledigung sowie Termineinhaltung inkl. Datenprüfung
3. Sie regeln Prozessstörungen sowie Kunden-, Lieferanten- und fachbezogener Eskalationsfälle aus und leiten Maßnahmen ein einschließlich deren Nachverfolgung
4. Sie managen Mobilitätsverträgen inkl. Vertrags- und Schadenabrechnung sowie Reklamationsbearbeitung und arbeiten mit bei der Erstellung sowie Steuerung des Mobilitätsportfolios
5. Sie stellen Analysen, Dokumentationen und Reports bereit und arbeiten mit in Projekten
Sie verfügen über eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und sind KFZ-Meister, Kfz-Technikermeister oder Kfz-Sachverständiger und verfügen darüber hinaus über eine mehrjährige berufliche Erfahrung.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
6. Sehr gute Fachkenntnisse in der Kfz-Instandsetzung und in der Schadensteuerung
7. Ausgeprägtes Organisationsvermögen und selbständige Arbeitsweise
8. Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
9. Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
10. Gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen
11. SAP-Kenntnisse wünschenswert