Mit neuen Arbeitsweisen und einem neuen Fokus auf Wachstum suchen wir derzeit einen Teamlead Professional Services für unsere "Intelligent Communication Automation" Lösungen. In unserem Professional Services Team geht es vor allem um eines - Kundenzufriedenheit. Du wirst als Teil des Teams unseren Teamleitern und Consultants dabei helfen, unsere Kunden zu einem hohen Standard zu beraten.
Du wirst unsere Kunden in den Bereichen Customer Communication Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM) professionell beraten, den Vertrieb unterstützen, Angebote managen und Ausschreibungen begleiten. Hierbei wirst du intern eng mit unserem Sales und Pre-Sales Team zusammenarbeiten und die unterschiedlichsten Kunden aus beispielsweise der Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche beraten.
Deine Führungsqualitäten sind von großer Bedeutung, da du ein außergewöhnliches und vielfältiges Team aus Professional Services Consultants betreust und ihre Fähigkeiten weiterentwickelst.
Deine Aufgaben
* In Zusammenarbeit mit deinen Teamlead Kollegen betreust du unsere PSO Consultants und Trainer.
* Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Umsetzung der Projekte, Ressourcenplanung und -optimierung, sowie die Abwicklung und Beauftragung von externen Ressourcen.
* Bei bestehenden Personalanforderungen übernimmst du Verantwortlichkeit für die Rekrutierung von PSO Consultants und Trainer.
* Verantwortung für die Budgetplanung und -überwachung sowie die effiziente Nutzung und Verteilung der Ressourcen im Team.
* Verantwortung für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams, einschließlich regelmäßiger Feedback-Gespräche und Zielvereinbarungen.
* Im regelmäßigen Austausch mit deinem regionalen PSO Manager, sorgst du für die notwendige Transparenz und förderst den Erfolg deines Teams durch jeweilige Aktivitätsanalysen
* Präsentation des Leistungsportfolios und des PSO Teams bei Kundenmeetings zur Förderung eines exzellenten Kundenservices.
* Erstellen regelmäßiger Reports und Analysen zu Projektfortschritt, Kundenzufriedenheit und Teamleistung; Überwachung der relevanten KPIs zur Sicherstellung der Zielerreichung.
* Unterstützung des regionalen Vertriebsteams bei der Kundenbetreuung und der Gewinnung neuer Projekte – hierzu zählt die Vorbereitung von Angeboten für alle PSO-Dienstleistungen und die Unterstützung bei Ausschreibungsprozessen.
Deine Erfahrung
* Du verfügst über umfassende Erfahrung in der Dienstleistungsbranche in den Bereichen Projektbesetzung, -planung und -umsetzung und hast Erfahrung im Management von Implementierungsprojekten einer Softwarelösung (SaaS / Cloud ist von Vorteil).
* Du verfügst über umfangreiche Erfahrungen in der Ressourcen- und Einsatzplanung bei Projekten und kannst eine professionelle Herangehensweise an die Einhaltung knapper Fristen und den effektiven Umgang mit konkurrierenden Anforderungen vorweisen.
* Du verfügst über ausgeprägte Managementerfahrung, die du in einem Remote-Arbeitsmodell eingesetzt hast und kannst Führungsqualitäten und Erfahrung bei der Unterstützung wichtiger Geschäftsentscheidungen nachweisen.
* Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, faire und angemessene Vereinbarungen auszuhandeln und du bist ein proaktiver Kommunikator mit der Bereitschaft, Wissen weiterzugeben.
* Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
* Du bist flexibel und arbeitest gerne auf Reisen und vor Ort, kommunizierst gerne und arbeitest mit deinen Kunden und wichtigen Interessengruppen zusammen.
Deine Benefits
Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem leistungsbezogenen Bonus erhältst du:
* 30 Tage Urlaub (+ einen weiteren Tag, damit du deinen Geburtstag gebührend feiern kannst)
* Rentenversicherung mit Arbeitgeberzuschuss (30% zusätzlich zum umgewandelten Gehalt)
* Unternehmensrabatte durch unser Benefits Portal für Mitarbeiter