Ihre Aufgaben:
* Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center, um eine hohe Servicequalität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
* Sie sind verantwortlich für die Erstellung, Auswertung und Optimierung von Reports, um fundierte Entscheidungen im Team und mit externen Dienstleistern zu treffen
* Mit Ihrem empathischen Führungsstil motivieren Sie Ihr Team welches Sie fachlich führen und fördern die individuelle Entwicklung durch regelmäßige Scorecard-Meetings und Feedbackgespräche
* Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Planung von Schichten, Urlaubszeiten und der Koordination mit externen Partnern
* Sie stellen die Leistung unserer Dienstleister sicher, steuern Forecasts und Performance-Meetings und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Contact Centers bei
* Als zentraler fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Team und externe Partner tragen Sie dazu bei, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und wachsen können
Ihre Qualifikationen:
* Qualifikationen: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Service, Kommunikation oder Ähnliches
* Know-How: Sie bringen fundierte Erfahrung im Management eines Contact Centers oder Kundenservice-Teams mit
* Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Empathie, einen motivierenden Führungsstil und ausgeprägte Teamfähigkeit aus
* Skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Handling von KPIs, Reporting-Tools und Excel. Analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
* Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und in der Personaleinsatzplanung
Ihre Vorteile:
* Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
* Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
* Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
* Karrierepfade: Wir bieten unseren Mitarbeitenden individuelle, nachhaltige und zukunftsorientierte Karrierewege an, die die Potenziale und Stärken jedes Einzelnen anerkennen