Titel: Desktop-Support-Spezialist
Standort: Marktoberdorf, Germany
Vollzeit
Mindestens 3 bis 4 Jahre Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen, vorwiegend im Bereich Endbenutzer-Computing (EUC) und Vor-Ort-Support. Fundierte Kenntnisse der Desktop-Support-Technologien und der Infrastrukturkomponenten. Fähigkeit zum
Zusammenbau und Wiedereinbau von Komponenten wie RAM, SSDs, Bildschirmen, WLAN-Karten, Tastaturen und Motherboards. Fähigkeit zur Systemrekalibrierung und gründlichen Reinigung von Gehäusen und internen Komponenten, einschließlich Lüftern. Umfassende Netzwerkkenntnisse und Problemlösungskompetenz. Erfahrung mit SCCM, Ivanti und Intune für Softwarebereitstellungen und -installationen. Erfahrung in der Betriebssysteminstallation, der Behebung von Betriebssystemproblemen und der Fehlerbehebung. Erfahrung in der Installation und Fehlerbehebung von Patches und Paketen.
Erfahrung im Umgang mit Konferenzraumgeräten (Polycom, Cisco, StarLeaf-Telefone, Touchpads, Monitore, Kameras, MS Teams-basierte Konferenzräume/Endgeräte) und in der Koordination mit dem Facility-Management für die Wartung und Verwaltung von Geräten ohne Netzwerkverbindung wie Überwachungskameras und Feuchtigkeitssensoren. Sicherstellung, dass alle Arbeitsstationen mit den neuesten Virenschutzprogrammen, Patches, Windows-Updates und Funktionspaketen aktualisiert sind. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung mithilfe von Fernwartungstools wie RDP, iDRAC, ILO und IP-Telefonen.
Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Druckerproblemen, Datenwiederherstellung und anderen Peripheriegeräten.
Kundenorientiertes Arbeiten mit der Fähigkeit, wichtige Stakeholder positiv, professionell und effektiv zu betreuen.
Nachweisliche Erfahrung in der effektiven Kommunikation von Problemen, Herausforderungen und Lösungen an das Unternehmen. Fundiertes Verständnis von Managed Service Operations. Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Kenntnisse und Erfahrung mit dem ITIL-Service-Management-Lifecycle-Framework und den zugehörigen Prozessen. Erfahrung in der Verwaltung, Pflege und Nachverfolgung von Gerätebeständen. Einhaltung der Prozesse und Eskalationsrichtlinien zur Laptop-Rückgewinnung. Koordination von Laptop-Bestand, Imaging, Zuweisung und Freigabe bei Standorten mit Supportressourcen des Service Providers. Management des gesamten Laptop-Lebenszyklus und Pflege des Status in ITSM-Plattformen gemäß regionalen Prozessen und Richtlinien.
Verwaltung von Mobilgeräten, Handhelds, Dockingstationen, Monitoren, Mäusen, Tastaturen, Netzkabeln und zugehöriger Peripherie. Wartungsarbeiten wie Speicherplatzbereinigung und Profilarchivierung.
Softwareinstallationen und iMac-Implementierung, einschließlich Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Apple-Desktop- und Laptop-Computern in einer Unternehmensumgebung