SAP Fioneer steht für Innovation und technologische Exzellenz in der Finanzbranche. Als Spin-off von SAP kombinieren wir die Stabilität eines globalen Marktführers mit der Agilität eines Start-ups. Unsere Lösungen gestalten die Zukunft von Banken und Versicherungen weltweit.
In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von ganzheitlichen Kundenerlebnissen für unsere digitalen Finanzlösungen. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und Kunden zusammen, um komplexe Anforderungen in strategische, nutzerzentrierte Service-Konzepte zu übersetzen. Dabei bringst du deine Expertise in Designmethoden ein und stellst sicher, dass unsere Services konsistent, innovativ und zukunftsfähig sind.
Deine Aufgaben:
* Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Service-Strategien
* Entwicklung von Service-Blueprints und End-to-End-Prozessen
* Durchführung von Workshops und Co-Creation-Sessions mit Stakeholdern
* Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints
* Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Business- und Entwicklungsteams
Bitte füge deinem Lebenslauf ein Portfolio bei, das deine bisherigen Projekte und Designansätze zeigt.
Requirements
* Mehrjährige Erfahrung im Service Design oder in einer vergleichbaren Rolle
* Fundierte Kenntnisse in Designmethoden wie Design Thinking und Customer Journey Mapping
* Fähigkeit, komplexe Prozesse zu strukturieren und strategisch zu gestalten
* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Arbeit in einem innovativen Umfeld mit globaler Reichweite
* Flexible Arbeitsmodelle und zentrale Standorte
* Attraktive Benefits: Altersvorsorge, Mobilitätszuschüsse, Gesundheitsangebote
* Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierepfade in einem wachsenden Unternehmen