Du gehst Problemen auf den Grund, stellst gezielte Nachforschungen an und begleitest als Ansprechpartner unsere Partner und Kunden mit fundiertem technischen Know-how, sowohl bei der Implementierung als auch im laufenden Betrieb unserer Cloud- und On-Premises-Lösungen.
Tätigkeiten
1. technische Beratung unserer Kunden/Partner
2. Beantwortung von technischen Fragen und Anliegen über verschiedene Kanäle
3. Unterstützung und Betreuung der gesamten Infrastruktur hinter der Plattform
4. Fehleranalyse und Optimierung der Plattform auf tiefgehender technischer Ebenen
5. Anpassung und Pflege der Containerisierungs-Umgebung
6. Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von SIEM-Integrationen.
7. Bereitstellung von Workarounds und Lösungen für kurzfristige Anforderungen
8. Zusammenarbeit mit dem Pre Sales Team zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Anforderungen
9. Erfahrung: Netzwerke, VPNs, Firewalls, TCP/IP
10. Incident Management: Sicherheitsvorfälle analysieren und beheben
11. Erfahrung mit Linux und Windows-Systemadministration und -sicherheit
12. Erfahrung mit SIEM-Tools und Incident Response
13. Grundkenntnisse in AWS, Azure oder Cloud-Sicherheitskonzepten
14. Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenkontakt und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Team
Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Bewerbungsprozess
15. Mail-Kommunikation und erstes Video-Interview
16. kleine Testaufgabe
17. Näheres Technisches Interview
18. Probetag