Du bist der Retter in der Not, wenn Bits und Bytes mal wieder nicht wollen? Dann suchen wir genau dich! Deine Mission: -Du bist der erste Ansprechpartner für alle IT-Störungen und -Anfragen - lokal wie international. Wenn's brennt, behältst du einen kühlen Kopf und koordinierst bei Bedarf den Support durch den Konzern. -Du betreust unsere Anwender im gesamten Supportzyklus - vom Ticket bis zur Lösung und möglichen Folgeaufgaben. Ob remote oder direkt am Arbeitsplatz, du bist dabei. -Du nutzt unser IT-Servicemanagementsystem konsequent, um Störungen und Anfragen zu priorisieren und zu dokumentieren. -Du installierst, wartest und administrierst IT-Endgeräte und -Systeme - von PCs über Telekommunikation bis zu Netzwerkkomponenten. -Du stellst sicher, dass unsere IT rundläuft - keine Ausreden, kein Herumfummeln. -Softwareinstallationen führst du selbst oder über unsere Softwareverteilungs-Tools durch. -Du packst bei IT-Projekten an - lokal und international. -Du unterstützt und betreust Auszubildende, damit sie genauso ticken wie du. -Abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. -Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows-Betriebssystemen und Standardapplikationen (MS Office etc.). -Erfahrung im Umgang mit Softwareverteilungs-Tools. -Englischkenntnisse, um auch international reibungslos zu kommunizieren. -Netzwerkkenntnisse - von Konfiguration bis Management. -Serviceorientierung und echte Kundenorientierung - du magst es, Probleme zu lösen. -Technisches Geschick und gutes Zeitmanagement, um Störungen schnell zu beseitigen. -Erfahrung mit Servicemanagementsystemen (Ticketsystemen).