Workforce Manager (m/w/d) Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet Lust auf Energiewende? Seit stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Warum naturenergie? * Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich. * Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam. * Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist. Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft! Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: Website Das erwartet dich: Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement. Das erwartet dich: * Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail * Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle * Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel * Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität * Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung * Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen Du bringst mit: * Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld * Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail * Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen * Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen * Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise * Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung. HIER BEWERBEN