Deine Aufgaben
* Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inkl. Aufgabenverteilung, Qualitätskontrolle und Einsatzplanung
* Operative Steuerung des Servicebetriebs beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und handlungsfähig
* Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Vereinbarungen mit klarem Blick auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
* Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zur Führungsebene
* Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, Entwicklung und Verbesserungspotenzialen sowie Vorstellung und Kommunikation dieser Ergebnisse beim Kunden, auch auf Managementebene
* Früherkennung von Chancen für Zusatzservices oder neue Geschäftsansätze durch Verständnis des Kundenumfelds
* Konstruktiver Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten sowie Balance zwischen Kundeninteressen und Team-Schutz – professionell, diplomatisch und fördernd von kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
* Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
* Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
* Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
* Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
* Deutsch und Englischkenntnisse
Weitere Details und Bewerbung