Als Fachkraft im Kundenservice bist du das Gesicht unseres Unternehmens und verantwortlich für eine herausragende Kundenerfahrung. Wir suchen nach engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich mit uns in die Herausforderungen der erneuerbaren Energien einlassen möchten.
Bei uns hast du die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden und dich an der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft aktiv zu beteiligen. Unser Angebot an Solar- und Energiespeicherlösungen hat bereits mehr als 300 Millionen Menschen weltweit erreicht und wir sind auf unserem Weg zur Top-Marke in unserer Branche.
Beschreibung des Jobs
Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der unsere Kunden unterstützt und sich aktiv an der Umsetzung unserer Vision beteiligt. Deine Aufgaben umfassen:
Verarbeitung von Kundenanfragen
* Lösung von Problemen, die Kunden während des Installationsprozesses begegnen
* Lösung von Problemen, die Kunden während der späteren Nutzung auftreten
Zusammenfassung und Weiterleitung von Problemen
* Bei komplexen Problemen: Erfassen der relevanten Kontaktdaten des Kunden, Ausfüllen des Kundenbeschwerdeformulars, präzise Problembeschreibung und Weiterleitung an einen höherstufigen After-Sales-Ingenieur gemäß dem festgelegten Prozess
* Erfassung und Weiterleitung der im After-Sales-Service aufgetretenen Probleme an die relevanten Abteilungen zur Verbesserung
Dokumentation der Arbeit
* Zusammenstellung verschiedener Dokumente wie Wochenberichte und Serviceprotokolle
Vorausgesetzte Fähigkeiten und Qualifikationen
Um erfolgreich in diesem Job zu sein, benötigst du:
* Abschluss der Hochschulreife oder höher
* Selbstständige, zielorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Beinahe muttersprachliche Kenntnisse der Landessprache sowie ausgeprägte Kundenserviceorientierung
Vorteile
Bei uns genießt du:
* Tätigkeit in Festanstellung
* Fitnessangebote
* Bereitstellung der Dienstkleidung
* Arbeitszeiten flexibel gestalten
* Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
* Leistungsgerechtes Einkommen
* Ausführliche Einarbeitung
* Gratis Getränke
* Essenzuschss
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Parkplatz
* Kollegialer Teamspirit