Job Description
Die SSI Schäfer Gruppe ist der weltweit führende Lösungsanbieter von modularen Lager- und Logistiksystemen. Das Unternehmen beschäftigt am internationalen Hauptsitz in Neunkirchen (Deutschland) sowie weltweit in rund 70 operativ tätigen Gesellschaften und an sieben Produktionsstätten im In- und Ausland rund 10.000 Mitarbeitende. Verteilt auf sechs Kontinente entwickelt SSI Schäfer innovative Konzepte und Lösungen in den Branchen seiner Kunden und gestaltet so die Zukunft der Intralogistik.
Zur Verstärkung unseres Teams in der Unternehmenszentrale in Neunkirchen/Siegerland suchen wir einen
IT Service Desk Lead (m/w/d)
Was Sie an Aufgaben erwartet
* Disziplinarische Führung der lokalen IT-MitarbeiterInnen
* Funktionale Führung des Service Desk und der zugeordneten MitarbeiterInnen der lokalen Standort-Services
* Verantwortung für das effiziente Arbeiten und Weiterentwicklung des lokalen Service Desk
* Verantwortung für die Integration und Zusammenarbeit des lokalen Service Desk mit weiteren Lokationen in Zentraleuropa
* Sie berichten direkt an den Head of IT Service Management
* Verantwortung für den Betrieb und Second-level Support für lokale IT-Services
* Koordination des first-level Supports für IT Störfälle Probleme und Serviceanfragen
* Sicherung der Umsetzung globaler und regionaler Vorgaben und Prozesse als Primärkontakt auch über Organisationsgrenzen hinweg.
* Effizientes berichten der Kennzahlen rund um die Service-Organisation und kontinuierliche Verbesserung des Services
Was wir von Ihnen erwarten
* Weit gefächertes Wissen und Berufserfahrung im IT Service Management
* ITIL®V4 - Foundation Zertifizierung ist erwünscht
* Erfahrung im Umgang mit IT Service Management Systemen
* Sprachkenntnisse fließend deutsch und englisch
* Professionelle Kommunikations- und Konfliktbewältigungsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
* Strukturiertes, vorausschauendes, innovatives und team-orientiertes Arbeiten
* Ausgeprägte Serviceorientierung und -Motivation
Was Sie von uns erwarten können
* Wir fordern und fördern Sie, damit Sie ein erfolgreicher Teil unseres Teams werden.
* Wir bieten Ihnen eine langfristige Perspektive mit allen Möglichkeiten, die ein weltweit operierendes Unternehmen zur Verfügung hat.
* Wir geben Ihnen die Möglichkeit zur Weiterentwicklung des eigenen Aufgabenbereichs und die Möglichkeit in internationalen Projekten mitzuarbeiten.