Zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortBremengesucht. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!Bei dbh hast Du die Möglichkeit Deine Interessen und Talente auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. Mit rund 300 Mitarbeitenden gehören wir zu den führenden Anbietern von Logistiksoftware. Das Team Customer Service betreut und berät unsere externen Kunden bei alle Fragen rund um die Anwendung unserer Softwareprodukte und sorgt so für eine hohe Kundenzufriedenheit. Als „Teamleitung Customer Service\" hast Du die Möglichkeit, das Team weiter zu stärken und weiterzuentwickeln.Deine AufgabenFührung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service mit rund 20 MitarbeitendenSicherstellung eines optimalen Kundenservices gemeinsam mit Deinem TeamErarbeitung und Durchführung neuer Strategien für die Sicherstellung und Erhöhung der KundenzufriedenheitWeiterentwicklung der Prozesse und Tools im Customer ServiceSicherstellung und Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie Service KPIsGewährleistung einer guten abteilungsübergreifenden ZusammenarbeitDein ProfilErfahrung in der Steuerung eines Customer ServicesFundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service (z.B. Ticketsystem, Einsatzplanung und -steuerung, CRM)Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh ProduktenGutes Verständnis für Service-Management-Prozesse, z.B. nach ITILHohe Kundenorientierung, ausgeprägter Servicegedanke, hohe KommunikationskompetenzEigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Hands on Mentalität und TeamfähigkeitLust auf Veränderungen, neue Ideen und frische (technische) KonzepteIdealerweise Erfahrung im Projektmanagement und dahinter stehenden MethodikenWir bieten DirSpannende und praxisbezogene Führungsfunktion in einem Unternehmen mit systemrelevanter BedeutungEinen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden UnternehmenEinen starken Teamzusammenhalt mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und hoher HilfsbereitschaftFlexible Arbeitszeit, ohne Kernarbeitszeit und die Möglichkeit flexibel im Büro (Bremer Innenstadt) oder aus dem Homeoffice zu arbeitenMöglichkeiten zur Weiterbildung (Technologie, Softskills und Methoden)Bis zu 31 Tage Urlaub, für besondere Anlässe gibt es zusätzliche freie TageFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine unternehmensweite Duz-KulturDienstradleasing, Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM Wellpass) und Vergünstigungen durch dbh Corporate BenefitsImmer ein offenes Ohr für neue Ideen und Vorschläge #J-18808-Ljbffr