Die EDEKA Rhein-Ruhr zählt zu einem der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetrieben in Nordrhein-Westfalen. Das genossenschaftlich organisierte Unternehmen garantiert die optimale Versorgung der selbstständigen Einzelhändler und der in Eigenregie betriebenen Märkte in NRW sowie angrenzenden Gebieten Niedersachsens und Rheinland Pfalz. Die Genossenschaft beschäftigt rund 50.000 Menschen und erwirtschaftete in 2021 einen Umsatz von 5,7 Milliarden Euro. Der Hauptsitz ist in Moers. Mit leistungsfähigen Logistikzentren, einem eigenen Fleischwerk und einer Großbäckerei beliefert EDEKA Rhein-Ruhr täglich knapp 1.000 Märkte mit Frische und Qualität. Die Einzelhandelsmarken EDEKA, Marktkauf und trinkgut sichern damit die Nahversorgung in einer der bevölkerungsreichsten Regionen Deutschlands. Wir suchen für unsere Verwaltung in Moers für die Abteilung Vertrieb zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung als Experte Kundenfeedback & Qualitätsentwicklung (m/w/d). Ihre Aufgaben Erste Anlaufstelle für unsere Endverbraucher sowie unsere Kaufleute Entgegennahme, Bearbeitung, Weiterleitung sowie Beantwortung aller eingehenden Anliegen, Anfragen und Beschwerden Annahme von Kundenbeschwerden via Telefon, E-Mail sowie postalisch (Online und Offline) Bearbeitung von Kundenanfragen zu Sortimenten oder Marktinformationen Professionelle Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Kaufleuten sowie internen Fachabteilungen Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz Gute Kenntnisse im Beschwerdemanagement wünschenswert Strukturierte Arbeitsweise Sicheres Auftreten auf allen Ebenen sowie die nötige Portion Durchsetzungskraft Hohe soziale Kompetenz - Lösungsorientiertheit sowie Einfühlungsvermögen & Resilienz im Umgang mit der täglichen Arbeit MS-Office Kenntnisse (Word, Excel) werden vorausgesetzt Unser Angebot Tolle Kolleginnen und Kollegen, die alle gemeinsam für ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld sorgen Umfassende Einarbeitung und zahlreiche Chancen um Deine Fähigkeiten aktiv zu entfalten, sowie eigene Ideen einzubringen, abgerundet durch vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Handelsumfeld Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Einstellungstermins. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen und personenbezogene Hauptwörter gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. Dies hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung. Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung. Kontakt Frau Evelyn Richter Weitere Informationen zur Karriere bei EDEKA im Internet unter: www.karriere.edeka