Werkstudent:in im Support und KI-Team (d/m/w)
Hannover
ab sofort
Du interessierst dich für moderne Kommunikation, technische Zusammenhänge und Künstliche Intelligenz? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unser Team smartsteuer in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Werkstudent:in (d/m/w) für 20 Std./Woche zur Verstärkung in unserem Support-Team und zur aktiven Mitgestaltung unserer KI-Systeme.
DAS ERWARTET DICH:
* Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren
* Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
* Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten
* Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
* Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern
DAS BRINGST DU MIT:
* Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
* Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
* Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
* Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
* Das Thema Steuern schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
* Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion
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#haufegroup
Job ID: REF100W
Karrierelevel: Student:innen