Als IT Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität. Tätigkeiten Als IT Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität. Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT Techniker:innen und Kund:innen Dispatching von IT Serviceaufträgen, Tickets und Incidents Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker Einsätzen Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen Erstellung von Lieferscheinen Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos Portal) Erstellung und Weiterleitung von Service und Incident Tickets Durchführung von ADN Lizenzbuchungen Erstellung und Verwaltung von SSL Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.) Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge) Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe Anforderungen Must have Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in Erfahrung mit IT Service Management Tools (z. B. Ticket oder ERP Systeme) Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office Ausgeprägte IT Affinität und Interesse an IT und Digitalisierungsthemen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have Erfahrung im IT Dispatching / IT Service Umfeld ITIL Zertifizierung oder ITIL Grundkenntnisse Team Dein zukünftiges Dispatching-Team besteht aus ings. 3 Personen. Das Dispatching ist im IT-Servicedesk integriert, somit hast du noch direkte weitere Kolleg:innen, die dich unterstützen werden. Bewerbungsprozess Online-Bewerbung - Signalisiere uns dein Interesse an der Stelle. Erstes Kennenlernen / Interview - Passt dein Profil zu uns, realisieren wir ein erstes Kennenlernen via Microsoft Teams. Probe- / Teamtag - Erhalte Einblicke in den Arbeitsalltag und lerne ho.Systeme, Dein zukünftiges Team und die Aufgaben kennen. Willkommen - Stimmen alle Rahmenbedingungen und die Chemie zwischen uns, schreiten wir zur Vertragsunterzeichnung.