EinleitungBei bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam alsTeam. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Du hast ein umfassendes Verständnis für Prozesse, Strukturen und Systeme im Bereich Customer Care? Zudem möchtest du deine analytischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke gezielt einsetzen, um unseren Kunden den besten Service rund um ihre Urlaubsbuchung zu bieten? Dann komm an Bord unseres operativen Customer Care Teams im Headquarter Leipzig und übernimm als Workforce Manager (m/w/d) die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Service-Workforce.Deine AufgabenPersonalplanung: Entwicklung und Umsetzung effektiver PersonaleinsatzstrategienSchichtplanung: Erstellung bedarfsgerechter Schichtpläne unter Berücksichtigung der MitarbeiterzufriedenheitOperative Verantwortung: Sicherstellung des operativen und technischen Tagesablaufs in internen und externen ServicecenternSteuerung des Arbeitsvolumens: Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der AufgabenRessourcen- und Prozessoptimierung: Identifikation von Effizienzpotenzialen, flexible Steuerung von Kapazitäten, Reaktion auf kurzfristige Veränderungen und Sicherstellung der ProduktivitätSchnittstellenmanagement: Zentrale Ansprechperson für Urlaubsexpert*innen bei Arbeitsplanungs- oder technischen Fragestellungen sowie enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren SchnittstellenDienstleister- und Störungsmanagement: Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen sowie Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der ITDein Profilmindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeldgute analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableitung von HandlungsempfehlungenErfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und empathische Kommunikation für eine positive Teamkulturerste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management und Realtime-Controlling-ToolsProblemorientiertes Erkennen und Entwickeln effektiver Lösungenorganisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung komplexer Arbeitsabläufeverhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb der Servicezeiten von 8 bis 23 UhrErfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist ein Vorteil, aber kein MussDas bieten wir dirSicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder TeilzeitMehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner BetriebszugehörigkeitEine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause ausWertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine LoyalitätAlles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und BildschirmenTransparenz: Regelmäßige FeedbackgesprächeEin familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen TeameventsVorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der UmgebungEinen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum DeutschlandticketGesundheitliches Wohlbefinden: Zuschuss für FirmenfitnessMehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein MittagessenAttraktiver Standort: mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen EinkaufsmöglichkeitenDeine Reise zu unsBewirb dich unkompliziert über unsere und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbHBei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter. #J-18808-Ljbffr