Für unser Team in Osnabrück suchen wir dich als Service Agent (m/w/d) in Vollzeit.
Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem freundliche Kommunikation, lösungsorientiertes Handeln und Serviceorientierung im Mittelpunkt stehen. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt klar auf Telefonie (Inbound & Outbound) und der Bearbeitung von Serviceanliegen über digitale Kanäle.
Deine Aufgaben (Schwerpunkt: Telefonie & digitale Anliegen)
Telefonische Betreuung (Inbound): Annahme, Klärung und Lösung von Kundenanfragen am Telefon
Digitale Servicebearbeitung: Bearbeitung von Anliegen über E-Mail und WhatsApp (ggf. weitere Kanäle), inklusive sauberer Dokumentation
Neukundenberatung im Rahmen definierter Leitfäden (Bedarf klären, nächste Schritte erklären, Übergaben an Backoffice/Finance)
Schnittstellenarbeit: Weitergabe von Fällen an Operations/Backoffice oder Finance nach klaren Regeln (z. B. Kündigungen/Beendigungen, abrechnungsrelevante Themen)
Hinweis zur Schwerpunktsetzung: Der überwiegende Anteil deiner Tätigkeit ist Telefonie (In- und Outbound) sowie die elektronische Bearbeitung von Serviceanliegen. Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Bürokommunikation, Dialogmarketing, Einzelhandel o. ä.) oder vergleichbare Qualifikation
Freude an Telefonie und Kommunikation - du bleibst freundlich, strukturiert und lösungsorientiert
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Kundenservice/Call-Center/Frontoffice
Vollzeitstelle in Osnabrück in einem zügig wachsenden Team
~ Klare Einarbeitung mit Leitfäden, Standards und festen Ansprechpartnern
~ Ein kollegiales Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
~ Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
~ Angenehme Arbeitszeiten von 08:30 bis 17:00 Uhr (freitags bis 15:00 Uhr) bei einer 38-Stunden-Woche
~**Kostenfreie **Getränke und Obst
~ Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung