Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen und tauchen Sie ein in die spannende Welt der Informationstechnologie.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Fähigkeiten in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
3. Chance zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklungen durch vielfältige Schulungs- und Entwicklungsprogramme
4. Individuell zugeschnittene Einarbeitung
5. Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
6. Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Aufgaben
7. Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
8. Administration der 1st-Level-Incidents
9. Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
10. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
11. Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
12. Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
13. Informationsaustausch mit Nutzern über den Fortschritt und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem und E-Mail)
14. Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Profil
15. Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
16. Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
17. Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
18. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
19. Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und ein starkes Verständnis für Servicequalität
20. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift