ÜBER DIE STELLE
Du kennst dich in der Radiologie bestens aus und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Kund:innen das volle Potenzial innovativer Lösungen ausschöpfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Für diese Rolle suchen wir jemanden mit tiefem Verständnis radiologischer Workflows und dem Willen, im Hintergrund die entscheidenden Impulse für nachhaltigen Kund:innenerfolg zu setzen.
Als Customer Success Manager bist du das strategische Rückgrat unseres Account Managements. Du begleitest unsere Kund:innen nach Vertragsabschluss mit Weitblick, Struktur und klarer Zielorientierung – immer mit dem Anspruch, ihre Zufriedenheit und Produktnutzung langfristig zu maximieren.
DEINE AUFGABEN
* Du entwickelst umfassende 360-Grad-Kund:innenprofile und individuelle Aktionspläne – inklusive interner Strukturen, Prozesse und relevanter Ansprechpartner:innen.
* Gemeinsam mit unseren Account Manager:innen erkennst du Bedarfe frühzeitig und stellst gezielt Tools & Ressourcen bereit, um Kund:innenbeziehungen zu festigen.
* Du entwirfst und implementierst Customer-Success-Strategien, die sowohl die Zielerreichung der Kund:innen als auch die Produktnutzung aktiv fördern.
* Du sammelst und analysierst Feedback, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und hilfst dabei, unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln.
* Du erstellst Best Practices für unsere After-Sales-Prozesse und unterstützt die Account Manager:innen im operativen Alltag.
* Du hast alle relevanten KPIs im Blick, erkennst Risiken oder Potenziale frühzeitig – und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
DEIN PROFIL
* Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im radiologischen Umfeld – idealerweise in einer klinischen, technischen oder beratenden Funktion.
* Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld, sowie nachweisbare Erfolge in der nachhaltigen Betreuung von Kund:innen.
* Fundiertes Wissen über radiologische Workflows sowie über Abläufe und Strukturen im Gesundheitswesen.
* Kenntnisse im After-Sales-Management und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu denken und zu handeln.
* Ausgezeichnete kommunikative Kompetenz, Teamfähigkeit und ein sicheres Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen.
* Analytisches Denkvermögen und ein souveräner Umgang mit datenbasierten Entscheidungsprozessen.
* Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Customer-Success-Tools.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WAS DICH ERWARTET
* Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
* Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
* Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
* Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
* Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!
Über uns
mediaire wurde 2018 von Dr. Andreas Lemke und Dr. Jörg Döpfert gegründet - beide Physiker mit einem Hintergrund in der MRT-Physik. Die eigentliche Gründungsgeschichte geht jedoch auf das Jahr 2009 zurück, als sich die wissenschaftlichen Wege von Andreas und Jörg mehrfach mit dem renommierten Radiologen Prof. Henrik Michaely kreuzten. Aus unterschiedlichen Hintergründen kommend und mit der Erkenntnis, dass beide das gleiche Ziel verfolgten, nahm die Idee eines wissenschaftlich und wirtschaftlich erfolgreichen Hightech-Produkts Gestalt an - eine Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben wird und eine hocheffiziente Analyse medizinischer Bilddaten in der Radiologie ermöglicht, um RadiologInnen in ihrer täglichen Routine zu unterstützen.