Freiberuflicher SAP-Berater
Wir suchen einen SAP Senior Consultant Support, der unsere Organisation in Münster unterstützt.
Aufgaben:
* Erst- und Zweitzugang bei Anfragen unserer Kunden im SAP-Umfeld, basierend auf definierten Prozessen
* Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets im SAP-Bereich, einschließlich qualifizierter Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen
* Fachliche Betreuung und Beratung von Benutzern zu verschiedenen SAP-Modulen, mit nachsteigender Priorität:
o Finance & Controlling (FI CO)
o Produktionsplanung (PP)
o Authorization Management (Berechtigungen)
o Materialmanagement / Beschaffung (MM)
o Projektmanagement (PS)
o Wartungsmanagement (PM)
o Transportmanagement
o Vertriebs- und Lieferkette (SD)
o Global Trade System (GTS)
* Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem und Nachverfolgung bis zur Lösung
* Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und ggf. Eskalation an das Third-Level
* Unterstützung bei Schulungen und Wissenstransfer innerhalb des Teams
Anforderungen:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse im SAP-Support, idealerweise in Service Level 1 und/oder 2 (mind. 5 Jahre)
* Sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei der genannten SAP-Module, Bereitschaft zur Einarbeitung in weitere
* Kundenorientierte Denkweise, hohe Service- und Kommunikationskompetenz
* Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil