Ihre Aufgaben:
Technischer Second-Level-Support für CAD-basierte Anwendungen (BricsCAD und AutoCAD) und Planungstools
Entwicklung lösungsorientierter, verständlicher Antworten für unterschiedliche Anwenderlevel
Dokumentation von Supportfällen inkl. Beschreibungen, Screenshots und Videos
Enge Schnittstellenfunktion zwischen Kunden sowie internen Produkt-, Engineering- und Support-Teams
Aktiver Beitrag zu einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Customer Experience
Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen für CAD-Lösungen und Trainingsformate/Schulungsunterlagen
Analyse und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback zur Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Ableitung von Optimierungs- und Schulungsbedarfen
Übersetzung fachlicher Kundenanforderungen in funktionale/prozessuale Anforderungen und Rückmeldung an Produktmanagement und Engineering-Teams
Ihre Qualifikationen:
Sehr gute Praxiserfahrung mit AutoCAD (+BricsCAD von Vorteil)
Grundkenntnisse in Schalungs- und Gerüstsystemen
Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsmaterialien
Sicherer Umgang mit technischen Kundenanfragen im Support-Umfeld
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
Sicheres Deutsch und Englisch
Ihre Vorteile:
Aussicht auf Projektverlängerung
Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Herausfordernde Projektinhalte