Wir suchen eine serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit mit einem starken Verständnis für Netzwerksicherheit und Zscaler-Technologien Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation Erste Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator mit Fokus auf Netzwerksicherheit Fundierte Kenntnisse der Zscaler-Produktpalette, insbesondere Zscaler Internet Access (ZIA) und Zscaler Private Access (ZPA). Erste Zertifizierungen (z.B. ZCCA, ZCCP) sind ein Pluspunkt Gutes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP/S, DNS, VPN), Firewalls, Proxys und gängigen Authentifizierungsmechanismen (SAML, OAuth, LDAP) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und Monitoring-Tools Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine systematische Herangehensweise bei der Fehleranalyse Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit Geduld und Empathie Teamfähigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Einleitungstext Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Deine Aufgaben Als Support Engineer mit Schwerpunkt auf Zscaler bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Zscaler-Produkte und Dienstleistungen Technischer Support: Du bearbeitest eingehende Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und löst diese eigenverantwortlich oder in Zusammenarbeit mit internen und externen Experten Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst komplexe technische Probleme in Zscaler-Umgebungen, identifizierst die Ursachen und entwickelst effektive Lösungen, um Ausfallzeiten zu minimieren Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Best Practices, um unser internes Wissen zu erweitern und Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen Kundenkommunikation: Du kommunizierst proaktiv und lösungsorientiert mit unseren Kunden, hältst sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Solution Engineers, Entwicklungsteams und dem Zscaler zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden Kontinuierliche Verbesserung: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und -tools bei und gibst Feedback zur Produktoptimierung Monitoring und Proaktive Wartung: Du unterstützt bei der Überwachung unserer Zscaler-Infrastrukturen und führst proaktive Wartungsarbeiten durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben