Wir suchen dich für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services in Voll- oder Teilzeit.
In unserem neuen 2nd-Level-Support-Team dreht sich alles um die digitale Welt: App, Web & Telematikinfrastruktur. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragen und Anliegen rund um unsere digitalen Services.
Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kund*innen mit deinem Know-how zu begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine vielfältigen Aufgaben
* Du und dein Team beantworten komplexe Fragen von Versicherten, Leistungserbringenden und Fachbereichen zu allen digitalen Services der KKH (u.a. KKH-App, Meine KKH, Benutzerkonto für die GesundheitsID, ePA etc.).
* Du unterstützt, schulst und berätst die für den 1st-Level-Support verantwortlichen Kolleg*innen in den Niederlassungen und der CC GmbH und bereitest das Informations- und Schulungsmaterial auf.
* Für unsere Versicherten bist du gemeinsam mit deinen Teamkolleg*innen die erste Anlaufstelle in puncto Beratung und Unterstützung bei ePA-Themen.
* Du löst im Austausch mit der KKH-IT und unseren Dienstleistern technische Störungen.
* Gemeinsam mit dem 1st Level Support und weiteren digitalen Teams anylsierst und optimierst du kontinuierlich unsere Prozesse und Services.
* Du entwickelst den Versicherten Support strategisch weiter, um jede digitale Herausforderung unserer Versicherten schnellstmöglich zu lösen.
Deine solide Basis
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kontakt mit Kunden.
* Du bringst eine überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift mit.
* Dein Umgang mit dem MS Office Paket und einschlägigen Tickettools ist sicher.
* Du bringst Lust auf neue Herausforderungen und Veränderungsbereitschaft mit.
* Idealerweise hast du Freude daran, dich selbstständig in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und dir Themen zu erschließen.
Das bieten wir dir
* Werde Teil eines neu geschaffenen Teams, das sich leidenschaftlich für die Interessen seiner Kunden engagiert!
* Du kannst an bestimmten Tagen der Woche flexibel remote arbeiten und so deine Work-Life-Balance optimal gestalten.
* Mit unserem umfassenden und professionellen Onboarding erhältst du eine optimale Vorbereitung auf deine Aufgaben.
* Bleib flexibel im Alltag durch unsere flexiblen Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
* Freue dich über bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich Heiligabend und Silvester.
* Nutze unser vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie verschiedene Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner.
* Familien bieten wir mit voiio ein attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für (Enkel-)Kinder.
* Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.
Dein Kontakt
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:
KKH Kaufmännische Krankenkasse
Marvin Pieper | Kommissarischer Abteilungsleiter Dig. Services Kundenfokus
Telefon: 0511 2802 - 2848
Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!