… einem der führenden Dienstleistungsunternehmen in Deutschland für die Bereiche: Aviation, Facility und Industrie. Mehr als 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Tag für Tag bei uns im Einsatz. In der WISAG Gebäudetechnik sind wir auf technische Anlagen in Immobilien spezialisiert. Unsere Arbeit umfasst die Bereiche: Gebäudemanagement, Wartung und Instandhaltung sowie Energiemanagement. Wir stellen sicher, dass die Technik im Gebäude zuverlässig arbeitet. Mehr über die WISAG erfahren Sie auf unserer Webseite .
* Kunden verstehen & betreuen: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, nimmst Feedback und Beschwerden auf und führst strukturierte Gespräche sowie Interviews.
* Qualität messbar machen: Du analysierst Kundenfeedback, Beschwerden und Serviceerlebnisse im Facility Management, erkennst Muster und bereitest die Ergebnisse verständlich für das Management auf.
* Verbesserungen umsetzen: Du leitest fundierte Maßnahmen ab und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Service- und CRM-Prozesse – immer mit Blick auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
* Klar kommunizieren: Du erstellst Präsentationen und Reports und bringst deine Erkenntnisse überzeugend in Meetings mit internen und externen Stakeholdern ein.
* Schnittstellen managen: Du arbeitest eng mit operativen Einheiten, vertrieblichen Ansprechpartnern und der Service und Innovationsabteilung zusammen und sorgst dafür, dass Verbesserungen im Alltag ankommen.
* Erfahrung im kundenorientierten Umfeld: Idealerweise im Facility Management, Hotellerie, Customer Service oder CRM – du kennst die Anforderungen eines dienstleistungsintensiven Betriebs.
* Souveränität im Umgang mit Kunden: Du gehst professionell mit Beschwerden um, bleibst auch in kritischen Situationen ruhig und findest lösungsorientierte Ansätze.
* Kommunikations- & Deeskalationsstärke: Du kannst zuhören, zwischen den Zeilen lesen und Gespräche zielgerichtet steuern – Empathie, Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus. Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben bleibst du souverän und konstruktiv.
* Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert mit Daten, erstellst Reportings und erkennst Zusammenhänge und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
* Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst sicher, arbeitest eigenverantwortlich und dokumentierst sauber – der Umgang mit Ticket-Systemen und gängigen Tools ist für dich selbstverständlich.
* Teamgeist & Umsetzungsstärke: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Bereichen und Menschen zusammen und sorgst dafür, dass Ideen auch wirklich umgesetzt werden.
* Direkter Einfluss: Deine Arbeit verbessert spürbar die Servicequalität vor Ort.
* Nähe zur Praxis: Du arbeitest eng mit operativen Teams und siehst direkt die Wirkung deiner Maßnahmen.
* Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind gefragt und werden gehört.
* Starkes Team: Dich erwartet eine offene, kollegiale Zusammenarbeit auf Augenhöhe in interdisziplinären Teams.