Stellenbeschreibung
Einleitung 100% Homeoffice - herzliches, kleines team - moderne Firma am Zahn der Zeit. Wir sind das Pflegeteam Heer, eine familiengeführte Pflegevermittlung mit Spezialisierung auf die 24-Stunden-Betreuung zu Hause. Unser Anspruch ist: persönlich, klar, zuverlässig – und jederzeit erreichbar, wenn es drauf ankommt. Wir begleiten Familien durch herausfordernde Lebensphasen mit Empathie, Struktur und Klartext. Unser Team ist klein, eingespielt und wachstumsorientiert – und sucht jetzt Verstärkung. Aufgaben Betreuung unserer Bestandskunden : Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen, emotionale Belastungen und Umplanungen. Manchmal wird es chaotisch – du bleibst ruhig, klar und lösungsorientiert. Erstkontakt und Begleitung neuer Kunden : Du führst erste Beratungsgespräche, erfährst den konkreten Bedarf und steuerst die nächsten Schritte bis zur Vermittlung der passenden Betreuungskraft. Abstimmung mit Agenturen und Angehörigen : Du koordinierst und hältst die Fäden zusammen – freundlich, effizient und verbindlich. Dokumentation deiner Gespräche in unserem CRM-System – schnell, sauber, nachvollziehbar. Qualifikation Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder C2 – du sprichst klar, verbindlich und professionell. (Optional) Sehr gutes Polnisch (mind. B2) – du kannst Betreuungskräfte sicher telefonisch begleiten. Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise mit komplexen oder sensiblen Themen (Pflege, Gesundheit, soziale Dienstleistungen). Empathie und Konfliktstärke – du verstehst Familien, erkennst Muster und findest echte Lösungen. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie digitale Teamfähigkeit im Remote-Setting. (Optional) Erfahrung mit digitalen Tools oder KI-Anwendungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice. Benefits 100 % Homeoffice – du arbeitest von zu Hause, ausgestattet mit Laptop und zwei Monitoren. Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, i. d. R. 9:00 – 17:00 Uhr Faires Jahresgehalt: 33.000 € – 45.000 €, je nach Erfahrung 25 Urlaubstage – bevorzugte Urlaubsplanung im Juli/August Optionaler Zuverdienst : Telefonischer Bereitschaftsdienst am Wochenende – individuell und vergütet Weiterbildungsmöglichkeiten – z. B. im Umgang mit KI-Tools zur Erleichterung deines Alltags Flache Hierarchien & ehrliche Kommunikation – kein Callcenter, sondern ein kleines, starkes Team Noch ein paar Worte zum Schluss Du möchtest sinnvolle Arbeit leisten, Verantwortung übernehmen und Menschen in schwierigen Lebenslagen aktiv unterstützen – und das bei fairen Bedingungen im Homeoffice? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf per Mail an Ein Anschreiben ist nicht zwingend notwendig.