Ihre Aufgaben
* Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
* Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen
* Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
* Weiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level Support
* Durchführen von Schulungen für den First Level Support
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung
* Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
* Idealerweise sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit