Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca Mitarbeiter.
Die TRIOPTICS GmbH entwickelt und vertreibt weltweit optische Mess- und Fertigungstechnik, der Hauptsitz des Unternehmens ist in Wedel bei Hamburg.
Customer Care Specialist (w/m/d)
Job ID: 4321
Arbeitsort:
Wedel, SH, DE
Datum:
Ihre Aufgaben:
* Einhaltung bestehender Auftragsabwicklungsprozesse und gesetzlicher Vorgaben zu Exportkontrolle, Luftfrachtsicherheit und Zoll
* Bearbeitung von Reklamationsvorgängen
* Termingerechte Auftragserfassung, inkl. Vertragsprüfung
* Kontrolle der Umsatzlegung durch Freigabe nach Durchführung von Installationen/Inbetriebnahmen
* Rechnungserstellung von Kundenaufträgen mit Installationsleistung sowie Miet-, Demo-, Leihverträgen
* Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung und Forderungsmanagement
* Kundenbetreuung nach Auftragseingang
* Lieferterminnachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden
* Koordination der offenen Punkte mit Fertigung, Service sowie Produktgruppen, Eskalation an Fertigungsleitung, zur Einhaltung der Lieferterminzusage
* Lieferterminfreigabe für Standardaufträge
* Vergabe und Überwachung von Prioritätsaufträgen in Abstimmung mit Vertrieb
* Beantragung von Bankgarantien
* Auswahl der Ansprechpartner*innen und Versand der Kundenzufriedenheitsbefragung
* Fehleranalyse und Beseitigung, Durchführung vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich in Abstimmung mit den Vorgesetzten
Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
* Mehrjährige Berufserfahrung als Fachkraft Customer Care / Vertriebsinnendienst
* Gute Kenntnisse zu Unternehmensprozessen
* Ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten
* Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationskompetenz und Konfliktfähigkeit
* Sicheres und überzeugendes Auftreten und betriebswirtschaftliches Denkvermögen
* Fließende Englischkenntnisse
* Kenntnisse im Umgang mit CRM/ ERP und MS Office
Es handelt sich bei dieser Stelle um eine befristete Elternzeitvertretung bis März 2027.
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Lisa-Marie Bochmann
E-Mail:
Ihr Arbeitsumfeld
Wir bieten weltweit ein umfangreiches Portfolio an optischer Mess-, Prüf- und Fertigungstechnik für die Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktion. Unsere Expertise reicht von der Testung einzelner Optikkomponenten bis hin zur Fertigung und Prüfung komplexer Kamerasysteme.
Unsere TRIOPTICS Produkte werden in allen Branchen eingesetzt, die sich mit der Herstellung, Prüfung und Anwendung optischer Baugruppen befassen. Dazu gehören insbesondere die Optikindustrie, die Automobilindustrie (ADAS), die Mobiltelefon-Branche, VR/AR-Anwendungen, die Medizintechnik sowie die Luft- und Raumfahrt.
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Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Seite.