Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und möchtest deine Fähigkeiten in einem spannenden IT-Serviceumfeld einsetzen?
Bei uns übernimmst du die Koordination anspruchsvoller Serviceanfragen, steuerst Eskalationen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
Dich erwartet eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum sowie abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kundenkommunikation, IT-Koordination und Projektunterstützung.
Deine Benefits
* Mitarbeit in einem spannenden IT-Programm mit gesellschaftlich relevanten Themen
* Möglichkeit zu Remote Work
* 30 Tage Urlaub
Deine Aufgaben
* Ansprechpartner für Kolleg:innen und Kunden bei komplexen Servicefällen und Eskalationen
* Formelle und fachliche Prüfung von Aufträgen sowie Change-Controlling inkl. Eskalationsmanagement
* Erstellung von Dokumentationen, Aufbereitung von Sachverhalten und Vorbereitung von Kundenterminen
* Steuerung schwieriger Tickets, Koordination mit Fachbereichen und Umsetzung von Beschwerdeantworten
* Mitwirkung an Projekten, Einführung neuer Prozesse (z. B. Hardware-Rollouts, Betriebssystemmigrationen, Multifunktionsgeräte)
Dein Profil
* Ansprechpartner für Kolleg:innen und Kunden bei komplexen Servicefällen und Eskalationen
* Formelle und fachliche Prüfung von Aufträgen sowie Change-Controlling inkl. Eskalationsmanagement
* Erstellung von Dokumentationen, Aufbereitung von Sachverhalten und Vorbereitung von Kundenterminen
* Steuerung schwieriger Tickets, Koordination mit Fachbereichen und Umsetzung von Beschwerdeantworten
* Mitwirkung an Projekten, Einführung neuer Prozesse (z. B. Hardware-Rollouts, Betriebssystemmigrationen, Multifunktionsgeräte)
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