Als IT Service Engineer (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für Anwender und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag alles reibungslos läuft. Sie lösen nicht nur technische Herausforderungen, sondern bringen auch aktiv Ideen ein, um die IT-Umgebung kontinuierlich zu verbessern. Dabei verbinden Sie Serviceorientierung mit technischem Know-how und tragen maßgeblich zu einer stabilen und modernen IT-Landschaft bei.
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Aufgaben
* Sie übernehmen den Second-Level-Support und sind zentrale Ansprechperson für Anwender bei der täglichen Nutzung der IT-Systeme – von der qualifizierten Ticketbearbeitung über die telefonische Unterstützung bis hin zu Einsätzen vor Ort
* Darüber hinaus unterstützen Sie im 1st- und 2nd-Level-Support bei der Analyse und Behebung von Störungen, insbesondere im Bereich Client-Hardware, Software, Benutzerberechtigungen sowie Stammdatenpflege.
* Sie verantworten die Wartung, den Austausch sowie die laufende Betreuung von Hard- und Softwarekomponenten und stellen einen reibungslosen Betrieb sicher
* Die Administration und Pflege zentraler Systeme und Datenbanken, wie beispielsweise CMDB, E-Mail-Systeme und VPN-Infrastrukturen, gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
* Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung der modernen Workplace- und IT-Infrastruktur ein
* Als kompetente Ansprechperson beraten und unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragestellungen
* Zudem koordinieren Sie Ihre Aufgaben eigenständig und wirken an IT-Projekten zur nachhaltigen Verbesserung der Systemlandschaft mit
Qualifikation
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie relevante Berufserfahrung in der IT-Branche
* Sie zeichnen sich durch eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise aus
* Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Anwender kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen, bringen Sie selbstverständlich mit
* Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in gängigen Microsoft-Technologien, insbesondere im Bereich Windows und Office
* Idealerweise sind Sie mit den Grundlagen von ITIL vertraut und haben bereits praktische Erfahrung mit entsprechenden Prozessen gesammelt
* Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung in der Unterstützung oder Anleitung weniger erfahrener Teammitglieder mit
* Ihre Hands-on-Mentalität ermöglicht es Ihnen, pragmatische Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
Benefits
* Unbefristete Anstellung mit attraktivem Urlaubsanspruch inklusive zusätzlicher freier Tage
* Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit eigenem Budget
* Attraktive Zusatzleistungen, z. B. Mobilitätsangebote
* Regelmäßige Team- und Firmenevents
* Kostenfreie Parkmöglichkeiten vor Ort
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