Stellenbeschreibung
Einleitung Unser Kunde, eine mittelständische Softwarefirma aus Aachen entwickelt seit 1987 innovative digitale Lösungen für die öffentliche Verwaltung. Spezialisiert auf Reisekosten- und Managementsysteme, bietet das Unternehmen vollständig in Deutschland entwickelte Softwarelösungen. Gesucht werden Talente mit Herz und Verstand: Kreative Entwickler und Teamplayer, die Freude an technischen Herausforderungen und kundenorientierter Arbeit haben. Hier geht es nicht nur um Code, sondern um Lösungen, die Verwaltungsprozesse smarter und effizienter machen. Aufgaben Als Mitglied unseres Support-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für Nutzer unserer Software. Ihre Aufgaben umfassen: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail Kompetente Beratung und Problemlösung in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam Zuverlässige Verwaltung und Dokumentation von Support-Tickets Fehleranalyse, Erstellung von Fehlerberichten und Überprüfung von Korrekturen Durchführung von Softwaretests und Unterstützung der Qualitätssicherung In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und helfen, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. Qualifikation • Motivation, Zuverlässigkeit, Engagement …klar. Was uns aber am wichtigsten ist: Du teilst unsere Begeisterung für Software. • Du bist kommunikativ und bringst eine ausgeprägte Servicementalität mit. Falls Du schon Berufserfahrung im Software-Support hast: umso besser. • Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. • Du lernst gerne dazu und hast Lust auf Weiterbildungen bzw. Zertifizierungen. • Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkte. • Als Mitarbeiter im Kunden Support bist du ein wichtiger Bestandteil unserer Wertschöpfungskette. • Als Teamplayer teilst Du gerne Deine Ideen, um unsere Produkte und Prozesse noch besser zu machen. • Du sprichst fließend Deutsch. • Erfahrungen in Jira und Confluence runden dein Profil ab, sind jedoch keine Voraussetzungen Benefits • Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office • Gesundheitsbenefits und gute Work-Life-Balance • Flache Hierarchien und Feedback-Kultur • Kollegiales Miteinander und spannende Teamevents • Intensive Einarbeitung mit Patenprogramm • Weiterbildung und Karriereperspektiven • Attraktive Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Altersvorsorge • ÖPNV-Anbindung • Parkplätze • E-Ladestation Noch ein paar Worte zum Schluss Ich freue mich auf deine Bewerbung! Beste Grüße Sebastian Franke