Ihr Aufgabengebiet
Strategische Aufgaben:
* Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer zukunftsorientierten Servicestrategie
* Strategische Weiterentwicklung des gesamten Service- und After-Sales-Geschäfts, insbesondere in den Bereichen Wartungsverträge, Servicevereinbarungen, Ersatzteile, Retrofit-Lösungen und Remote-Service
* Identifikation von Optimierungspotenzialen in Service-, Qualitäts- und Ersatzteilprozessen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
* Analyse relevanter Kennzahlen (KPls) zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität
* Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Produktmanagement, insbesondere zur Rückkopplung von Serviceerfahrungen in die Produktund Prozessverbesserung
Operative Führung:
* Operative, fachliche und disziplinarische Führung der gesamten Serviceorganisation
* Wertschätzende, mitarbeiterorientierte Führung mit dem Ziel, Mitarbeitende aktiv einzubinden, zu motivieren und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung zu fördern
* Sicherstellung einer effizienten Einsatz-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung für nationale und internationale Serviceeinsätze
* Operative Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten, einer hohen Servicequalität sowie einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Stillstandzeiten beim Kunden
* Wirtschaftliche Steuerung der Serviceeinsätze, Serviceverträge und Ersatzteilprozesse im operativen Tagesgeschäft
* Aktives Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen
* Klare Zielvorgabe sowie konsequente Umsetzung vereinbarter Maßnahmen unter gleichzeitiger Einbindung und Motivation der Mitarbeitenden
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung
* Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Strategisches und wirtschaftliches Denken
* Ausgeprägte Führungskompetenz verbunden mit hoher sozialer Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
* Fähigkeit, Mitarbeitende mitzunehmen, zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Analytische Stärke und hohe KPI-Affinität
* Hohe Organisationsfähigkeit und Belastbarkeit in einem dynamischen, internationalen Serviceumfeld
* Unternehmerische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
* Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen
* Souveräne, authentische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Entscheidungen klar zu kommunizieren und konsequent umzusetzen
Was wir bieten
* Attraktive Vergütung
* Gewinnbeteiligung
* Mitarbeiterrabatte
* Job Rad
* Gute Work-Life-Balance bei 30 Tagen Urlaub
* Intensive Einarbeitung und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
* Mitarbeiterevents
* Offene und familiär geprägte Unternehmenskultur
* Flache Hierarchien
* Gutes Betriebsklima
* Spannendes Arbeitsumfeld und vielseitige Tätigkeit
* Eigenverantwortliche Tätigkeit in einem motivierten Team
* Zusammenarbeit mit renommierten Kunden
* Berufliche Perspektive in einem wachsenden, weltweit tätigen Unternehmen
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Wir freuen uns auf Ihre Motivation, Einsatzbereitschaft und Kompetenz, um Ideen und Projekte gemeinsam zu realisieren
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