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Ratepay GmbH
Berlin
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(junior) customer support specialist (m/w/d) in teilzeit

Berlin
Ratepay GmbH
Inserat online seit: 5 Juli
Beschreibung

Deine Mission

Wir suchen eine proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit als (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets verantwortlich, bietest unseren Kund:innen lösungsorientierte Unterstützung und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit. Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit.

Ticketbearbeitung

* Überwachung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets in einem professionellen und zeitnahen Rahmen
* Analyse und Lösung von Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen
* Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungswege.
Kundenkommunikation
* Freundliche und klare Kommunikation mit unseren Kund:innen über E-Mail oder Ticketsysteme
* Transparente Information über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen
* Erkennen und Weitergeben wiederkehrender Probleme oder Optimierungspotenziale an interne Teams.
Kontinuierliche Verbesserung
* Identifikation von Möglichkeiten zur Optimierung interner Support-Prozesse und der Customer Experience
* Mitwirkung beim Aufbau interner Wissensdatenbanken und Dokumentationen
* Teilnahme an Schulungen und internen Weiterentwicklungsmaßnahmen.


Das bringst Du mit

* Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
* Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Detailgenauigkeit
* Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
* Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, SAP) ist ein Plus.


Chancengleichheit & Vielfalt

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiöser Überzeugung, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsweg oder Nationalität. Mit über 200 Mitarbeitenden und 40 verschiedenen Nationalitäten nehmen wir unsere Werte ernst. Dazu gehören: Eigenverantwortung, Wachstum, Integrität, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und Inklusion.


Über uns

We dare to design the future of payments. Ratepay is energy and diversity and: custom-made state-of-the-art payment solutions. Established in 2009 we were a fintech before the word fintech even existed. Today we are the number one white-label Buy Now Pay Later payments provider in Europe handling over 2.5M transactions per month and we’re constantly growing.

We are where we are because we work together as one team. Because we got the freedom to execute ideas. And above everything: because we never stop improving. Here it is all about shared goals not about the big ego. We are dedicated pros (more than 210 of them) not cons. We embrace being courageous, committed and decisive, warm-hearted and having the will to win.

We have our origin in the heart of the payment scene and cover the whole value chain from integration support to the dunning process with a core of AI-based risk management. With us, you can integrate direct debit, instalments and prepayment. In other words: the favourite payment methods in Germany, Austria and Switzerland (the Dutch like it too). Located in the middle of Europe’s fintech metropolis (Berlin) we are proud to work with major partners such as Eurowings, Ebay and About You and hundreds more.

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