Unser Kunde ist ein etablierter Anbieter von Mobilitäts und Finanzlösungen, bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz und seine starke Präsenz in Europa. In dieser Position sind Sie die zentrale Ansprechperson für die Verwaltung überfälliger Konten und die Umsetzung effektiver Rückgewinnungsstrategien. Sie kombinieren analytisches Denken mit Verhandlungsgeschick, um die Portfolio-Performance zu sichern und die Profitabilität des Unternehmens zu unterstützen.
Ihre Aufgaben
* Portfoliomanagement: Übernehmen Sie die Verantwortung für ein definiertes Kundenportfolio und steuern Sie alle Inkassoaktivitäten.
* Fallanalyse: Prüfen Sie Kundenakten mithilfe von CRM- und SAP-Systemen und bewerten Sie finanzielle sowie kreditspezifische Daten, um die nächsten Schritte festzulegen.
* Kundenkommunikation: Führen Sie professionelle und empathische Gespräche per Telefon und Schriftverkehr und stellen Sie eine kontinuierliche Betreuung sicher.
* Verhandlung & Entscheidungsfindung: Entwickeln Sie Rückzahlungspläne, verhandeln Sie Vergleichsvereinbarungen und entscheiden Sie über Vertragsfortführung oder -kündigung im Rahmen Ihrer Befugnisse.
* Performance-Monitoring: Überwachen Sie Recovery-KPIs, analysieren Sie Trends und empfehlen Sie Anpassungen zur Effizienzsteigerung und Kostenoptimierung.
* Partner-Kooperation: Arbeiten Sie eng mit externen Dienstleistern zusammen und besuchen Sie regelmäßig deren Unternehmenszentralen, um Beziehungen zu stärken und Prozesse abzustimmen.
* Compliance & Governance: Genehmigen Sie Rückzahlungsvereinbarungen und stellen Sie die Einhaltung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben sicher.
Ihr Profil
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Inkasso, Forderungsmanagement oder Kreditkontrolle.
* Kenntnisse der Automobil- oder Mietwagenbranche sind von Vorteil.
* Ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten, auch in schwierigen Gesprächssituationen.
* Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und hohe Detailgenauigkeit.
* Selbstorganisiert, proaktiv und belastbar bei der Priorisierung von Aufgaben.
* Sicherer Umgang mit Excel; Grundkenntnisse in SAS und gängigen Business-Tools.
* Sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
* Reisebereitschaft für Partnertreffen.