Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz Responsibilities: Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern Technologies: ITIL Vue More: Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz in einem familienfreundlichen Umfeld, wo du spannende Herausforderungen erwarten kannst. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit, Offenheit und Weiterentwicklung. Wir legen Wert auf eine gesunde Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr. Zudem kannst du bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Bei uns erwartet dich ein agiles Team, das gemeinsam wächst und voneinander lernt. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern auch mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig! last updated 4 week of 2026