Responsibilities Annahme, Weitervermittlung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, KH, MVZ, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden Erfassung von Nachforderungsaufträgen Reklamationsmanagement- Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an Als verlässlicher erster Ansprechpartner unterstützen sie unsere Kunden per Telefon – indem sie eigenverantwortlich – mit backup der Fachabteilung – die Anfragen unserer Kunden klären und beantworten Sie kümmern sich um die Übermittlung von pathologischen Werten an die Einsender Qualifications Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als MFA (m/w/d) oder einer gleichwertigen Ausbildung Erste Berufserfahrung ist wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger sind herzlich Willkommen Professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden ihr Profil ab Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie technisches Grundverständnis und EDV-Kenntnisse Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst