Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Junior Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.
Was dich bei uns erwartet:
1. Mitarbeit an Customer‑Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekten für internationale Automotive‑Kunden – von der Analyse bis zur Umsetzung
2. Unterstützung bei der Analyse von CJs und einzelnen Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
3. Aufbereitung und Auswertung quantitativer und qualitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Verhaltensdaten, Performance‑KPIs) als Grundlage für Insights und Empfehlungen
4. Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produkt, u.a. um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle sicherzustellen
5. Durchführung von Markt‑, Wettbewerbs‑ und Trendanalysen als Grundlage für strategische und konzeptionelle Arbeiten
6. Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Segmentierungs‑ und Personalisierungsansätzen für eine zielgerichtete Kundenansprache
7. Anwendung gängiger CX‑Methoden und Tools (z. B. Journey Mapping, Analytics‑ / AI-Tools) im Projektalltag
8. Strukturierte Aufbereitung von Ergebnissen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Projekt‑ und Kundentermine
9. Kontinuierliches Lernen moderner CX‑Methoden sowie aktives Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Customer Experience
Was wir von dir erwarten:
10. Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
11. Erste praktische Erfahrung im Bereich Customer Experience, Marketing oder CRM – z. B. durch Praktika oder Werkstudierendentätigkeiten
12. Grundkenntnisse im digitalen Marketing und in Customer‑Journey‑Konzepten, kombiniert mit Interesse an datengetriebenen Prozessen
13. Analytisches Verständnis und Lernbereitschaft, um Daten sinnvoll auszuwerten und Insights abzuleiten
14. Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, um mit verschiedenen Fachbereichen effektiv zusammenzuarbeiten
15. Interesse an nutzerorientierten Lösungen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
16. Affinität für digitale Tools oder die Bereitschaft, sich schnell in CX‑Technologien wie CRM, Journey Mapping oder Analytics einzuarbeiten
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um in einem internationalen Umfeld souverän zu agieren
18. Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Was wir dir bieten:
19. Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
20. Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
21. Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
22. Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
23. Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
24. Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
25. Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.