Produktverantwortlicher im Technischen Support
Schaffen Sie als Produktverantwortlicher im technischen Support die Voraussetzungen für einen reibungslosen Ablauf unserer Dienstleistungen.
Aufgaben und Zuständigkeiten
* Unterstützen Sie unsere Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen und gewährleisten Sie eine zeitnahe Bearbeitung von Fällen.
* Für unsere Produktdaten sind flexible Arbeitszeiten vorgesehen, keine Wochenend-, Spät- oder Frühdienste.
* Arbeiten Sie in agilen Scrum-Teams und tragen Sie Ihre Werte ein.
* Bewahren Sie aktuelle Produkteinformationen in unseren internen Tools auf dem neuesten Stand.
* Hilfen Sie bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern in unserer Software und stellen Sie sicher, dass Fehlermeldungen schnell und zuverlässig abgearbeitet werden.
Vorausgesetzte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit sind unbedingt erforderlich.
* Erfahrung mit agilen Methoden und Softwaresystemen sowie Kenntnisse in Datenbanken ist wünschenswert.
* Durchgängige Dokumentation und Aktualisierung von Produktdaten, Verfahren und gesammelten Erfahrungen sind obligatorisch.
* Erwartete Zeitwirtschaft: Hohe Präsenz an der Arbeit einschließlich nachts/sonnabends und Feiertags.
Nützliche Werkzeuge
* Verwendung interner Tools zur Wartung und Pflege der Bestandteile.
* Mithilfe modernster Microsoft Office Produkte zu strukturieren und zusammenzufassen.
* Azure DevOps zur Dokumentation und Abwicklung von Bugs und Features.