Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d)
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Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d)
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About
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort, indem Sie durch Einsatz und Entwicklung innovativer Technologien, die Zukunft gestalten. Werden Sie Teil von 1&1.
Als Head of Digital Transformation Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.
* Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI-Programm im Kundenservice
* Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik: Koordination von Streamleads, Partnern & Stakeholdern
* Make-or-Buy-Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
* Markt- und Technologietrends im Blick: Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI-Lösungen
* Vorstandsreporting: Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen
Sie sind eine unternehmerisch denkende, digitalaffine Persönlichkeit mit Leidenschaft für Innovationen, KI und Change Management. Mit Ihrem strategischen Blick, Ihrer Umsetzungsstärke und Ihrem diplomatischen Geschick treiben Sie Fortschritt entschlossen voran.
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
* Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprogramme
* Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im Kundenkontakt
* Leadership-Kompetenz, hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung
* Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend
* Attraktives Gehalt
* Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
* Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
* Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
* Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
* Betriebseigenes Restaurant
* Kostenlose Getränke und frisches Obst
* Jobrad-Zuschuss
TITL1_DE
Nice-to-have skills
* Artificial Intelligence
* Change Management
* Leadership
* Project Management
* Telecommunications
* Montabaur, Rhineland-Palatinate, Germany
Work experience
* Product Owner / Product Manager
* IT Consultant
* Agile Coach / Scrum Master
Languages
* German
Seniority level
* Seniority level
Director
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Marketing and Sales
* Industries
Technology, Information and Internet
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