Stellenbeschreibung
A NEW GENERATION OF JOB SEARCHING: HR MANAGEMENT
Als Personaldienstleister im technisch gewerblichen und kaufmännischen Bereich gestalten wir Zukunft - sind Sie Zufrieden waren wir Erfolgreich.
Wir suchen:
Kundendienstmitarbeiter E-Commerce (m/w/d)
Ihr Profil:
* Erfahrung im Kundenservice oder im E-Commerce ist ein Plus – aber kein Muss, wenn du motiviert bist und schnell lernst.
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
* Du kommunizierst sicher und freundlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau) und sprichst auch gutes Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil
* Du arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch in hektischen Momenten einen kühlen Kopf.
* Du hast Spaß daran, Kunden (m/w/d) weiterzuhelfen, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.
* Du kennst dich mit digitalen Tools aus – idealerweise auch mit Shop- oder ERP-Systemen wie Shopify, Shopware o. Ä.
Gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns!
Wir bieten:
► Flexibilität
► Arbeitskleidung
► Übertarifliche und Leistungsgerechte Vergütung
► Sonderzahlungen (Weihnachts- und
Urlaubsgeld)
► Tank- und Einkaufsgutscheine
► VWL, betriebliche Altersvorsorge
► Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
► Persönliche Ansprechpartner
Ihre Aufgaben:
* Du betreust unsere Online-Kunden (m/w/d) mit Herz, Verstand und einem lösungsorientierten Mindset – per E-Mail, Chat und gelegentlich am Telefon.
* Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen.
* Du arbeitest eng mit unserem Lager, der Buchhaltung und unseren Versandpartnern zusammen, um Kundenanliegen schnell zu klären.
* Du hilfst dabei, unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln – z. B. Durch verbesserte Workflows, FAQ-Inhalte oder klare Rückgabeprozesse.
* Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst Kundenfeedback weiter und unterstützt uns dabei, den Shop und Service kontinuierlich zu verbessern.
* Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen (z. B. Shop-Backend und Ticketsystem).