It system engineer für den first-level-support für die livingdata (m/w/d)

IT System Engineer für den First-Level-Support für die LivingData (m/w/d)

* München

LivingData ist ein Unter­nehmen der AKDB-Gruppe und unter­stützt als Digitalisierungs­partner Städte und Kommunen mit smarten Techno­logien und nach­haltigen Lösungen im öffent­lichen Sektor.

Unser Benutzer­service-Team bei LivingData stellt den IT-Service für die Mit­arbeitenden unserer Mutter­gesell­schaft AKDB mit stabilen Systemen, moderner Infra­struktur und echtem Service­gedanken sicher.

Dafür suchen wir Dich!

Du liebst Technik, arbeitest gerne im Team und möchtest unseren Kolleginnen und Kollegen helfen, ihre IT-Probleme schnell und zu­ver­lässig zu lösen? Dann werde Teil unseres Benutzer­service und bring Dein Know-how dort ein, wo es zählt: im Herzen unseres Unter­nehmens.

Aufgaben
* Du bist die erste Anlauf­stelle für die Mit­arbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und Problemen (First-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das Ticket­system.
* Du analysierst und löst Standard­probleme selbst­ständig oder leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter.
* Du unterstützt bei der Ein­richtung und Ver­waltung von Benutzer­konten, Zugriffs­rechten und An­wendungen.
* Du bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle, kunden­orientierte Lösungen.
* Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standard­software (z. B. Microsoft 365) sowie bei der Ein­richtung von End­geräten (PCs, Laptops, mobile Geräte).
* Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissens­datenbank, um den Support kontinuierlich zu verbessern.
* Du arbeitest eng mit anderen Kolleginnen und Kollegen zu­sammen und trägst zur Optimierung von Pro­zessen im Benutzer­service bei.
* Du bringst Deine Ideen ein, um unseren Service stetig weiter­zu­entwickeln und hilfst bei der Um­setzung neuer Tools und Standards.
Profil
* Du hast eine ab­ge­schlossene IT-Berufs­aus­bildung oder eine ver­gleich­bare Qualifikation.
* Deutsch in Wort und Schrift stellt für Dich kein Problem dar.
* Du hast gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online) sowie Grund­kennt­nisse in Active Directory (Benutzer- und Gruppen­verwaltung).
* Du bringst erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools mit.
* Du hast ein Grund­ver­ständnis für IT-Sicherheit und Daten­schutz.
* Du hast Kenntnisse in der Ein­richtung und Pflege von End­geräten (Windows-Clients, mobile Geräte).
* Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung mit Mobile Device Management (z. B. Intune) und Basis­wissen zu Netz­werken (LAN / WLAN) gesammelt.
* Du bist service­orientiert, kommunikativ und hast Freude daran, anderen zu helfen.
* Du arbeitest strukturiert und zu­ver­lässig und kannst auch in stressigen Situationen den Über­blick behalten.
Wir bieten
* Einen krisen­sicheren Arbeits­platz in einem zukunfts­starken Umfeld
* Flexible Arbeits­gestaltung durch die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Attraktive betriebliche Alters­vorsorge zur Ab­sicherung Deiner Zukunft
* Kinder­garten­zuschuss, um Familie und Beruf besser zu vereinen
* Zugang zum EGYM Wellpass für Deine Gesundheit und Fitness
* Die Chance auf Workation – arbeite zeitweise dort, wo andere Urlaub machen
* JobRad-Leasing – umwelt­freund­lich unterwegs und dabei fit bleiben
* Regelmäßige Firmen­events für Team­zu­sammen­halt und Austausch
* Moderne Arbeits­aus­stattung für effizientes und angenehmes Arbeiten
* Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
* 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage: am 24.12., 31.12. und am Faschings­dienstag ab Mittag

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