Stellenbeschreibung
Einleitung Als Customer Service Agent bist Du die Ansprechperson für unsere Kund:innen, kümmerst Dich um verschiedenste Anliegen und trägst aktiv zu deren Bindung und Loyalität bei. Aufgaben Customer Service: Du bietest unseren Kund:innen, die sich per Mail, Telefon oder Chat an uns wenden, ein bestmögliches Erlebnis. Das machst Du, indem Du sie in ihren individuellen Anliegen wie beispielsweise Produktfragen, Reklamationen oder Zustellhindernissen professionell und lösungsorientiert betreust. Unsere Customer Service KI unterstützt Dich dabei und wird von Dir hinsichtlich Individualisierung und Automatisierung von Abläufen stetig verbessert. Versandvorbereitung: Du sorgst dafür, dass all unsere Bestellungen täglich versandfertig sind. Dazu prüfst Du verschiedene Faktoren, die die individuelle Ansprache unserer Kund:innen sicherstellen und eine erfolgreiche Zustellung der Pakete garantieren. E-Mail Marketing: Du setzt Kampagnen auf und unterstützt die Weiterentwicklung von zielgruppenorientierten E-Mail Flows (z.B. Willkommensstrecken, Cross-Selling Empfehlungen und Reaktivierungsangebote). Partnermanagement: Du nimmst Anfragen von B2B-Kund:innen entgegen und kümmerst Dich eigenverantwortlich um deren Anliegen. Qualifikation Du bist aufgeschlossen, kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen, egal ob mündlich oder schriftlich? Du kümmerst Dich gerne um Problemlösungen? Dich zeichnet eine strukturierte, verlässliche und lösungsorientierte Arbeitsweise aus? Du hast einen sicheren Umgang mit digitalen Anwendungen und findest Dich in Kommunikationstools schnell zurecht? Du hast eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise bereits Erfahrungen im Customer Support mit Bezug auf E-Commerce? Du hast Bock, Dich zuverlässig und engagiert um eigene Bereiche zu kümmern? Benefits Eine Festanstellung ohne Befristung mit 30 Urlaubstagen Feste Kernarbeitszeiten von 07:00 - 15:00 Uhr (zzgl. Pause) Eine lebendige Office First Kultur Eine strukturierte und sinnstiftende Arbeit Standardisierte Gespräche für individuelles Feedback Ein vergünstigtes ÖPNV-Ticket Ein kleines Team mit großem Teamgeist und regelmäßige Firmenevents Flache Hierarchien und Freiraum für Dich und Deine Ideen Eine zielstrebige und lernwillige Arbeitsumgebung Noch ein paar Worte zum Schluss Unsere große Vision bei Duschbrocken ist, dass Nachhaltigkeit alltäglich wird. Wir begeistern Menschen mit Produkten, die Spaß machen und gleichzeitig auf Einwegplastik verzichten und unterstützen sie bei der nachhaltigen Veränderung ihres Konsumverhaltens. In unserem kleinen Team bringen wir uns alle aus Eigenantrieb ein und sind voller Leidenschaft und Motivation dabei. Wir alle glauben an unsere Mission und leisten jeden Tag einen Beitrag, um einen echten Unterschied zu machen. Unser Miteinander lebt von Humor, positiver Energie und einer mitreißenden Teamdynamik. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!