Operations Specialist Service & Support (m/w/d) - Arbeitnehmerüberlassung
Deine Aufgaben:
* Bearbeitung und eigenständige Prüfung eingehender Serviceanfragen über CRM-Systeme und interne Tools (1st- und 2nd-Level)
* Koordination und Abwicklung von Anfragen im Zusammenhang mit Wartungs- und Reparaturleistungen
* Durchführung administrativer Tätigkeiten im Zahlungsverkehr, z. B. Veranlassung von Auszahlungen, Abbuchungen und internen Buchungen
* Unterstützung bei der Klärung von Abrechnungen sowie Kommunikation mit Kunden zu Rechnungsinhalten
* Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen bei komplexeren Sachverhalten
* Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung und Nachverfolgung von Anfragen gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
* Übernahme klassischer Back-Office-Aufgaben, z. B. Erstellung und Versand von Unterlagen
* Mitwirkung an Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Reduzierung wiederkehrender Standardanfragen
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Fahrzeugtechnik oder einem serviceorientierten Umfeld
* Erste Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales oder in einer vergleichbaren Funktion
* Verständnis für kaufmännische Abläufe sowie idealerweise Schnittstellen zu technischen Themen
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein sicheres Auftreten
* Fähigkeit, Anliegen strukturiert zu analysieren und lösungsorientiert zu bearbeiten
* Eigenständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
* Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) wünschenswert