IT Service Operations Manager (m/w/d) – NOC/SOC & Cyber Security
Rhein‑Main (hybrid) | Vollzeit (39 Std./Woche) | Unbefristete Festanstellung
Du bewegst dich gern zwischen Kundenanforderungen und Technik? In dieser Schlüsselrolle sicherst du die Servicequalität einer komplexen IT‑Plattform – von NOC/SOC über Change bis SLA – und sorgst für echte Ausfallsicherheit und Security. Gestalte Prozesse, halte den Überblick und sei die verlässliche Schnittstelle zwischen Kundenseite und Fachbereichen.
Deine Aufgaben
* Servicequalität über den gesamten Betriebs‑Lifecycle sicherstellen (Server, Storage, Netzwerk, Virtualisierung, OS, Datenbanken, Applikationen)
* Neue Services aus Projekten reibungslos in den stabilen Regelbetrieb überführen
* Incident‑ und Störungsmanagement steuern; enge Koordination mit NOC/SOC und Kund:innen
* Change‑ und Release‑Prozesse planen, abstimmen und umsetzen – mit allen relevanten Stakeholdern
* SLA‑Reports erstellen und analysieren; Trends erkennen, Maßnahmen und Eskalationen steuern
* Betriebs‑ und Prozessdokumentation pflegen und weiterentwickeln; Compliance‑ und Security‑Vorgaben verankern
* Gelegentliche Reisetätigkeit in der DACH‑Region
Dein Profil
* Studium der Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im NOC/SOC oder in ähnlicher Rolle; sehr sicher im Kundenkontakt
* Erfahrung mit Servicearchitekturen (Windows, Linux, Virtualisierung) und Hypervisoren (VMware, Hyper‑V, KVM)
* Netzwerktechnologien souverän: VLAN, Routing, Firewall‑Regeln, Load Balancer
* ITIL‑Know‑how und gelebte IT‑Service‑Management‑Prozesse; Monitoring mit Prometheus, Nagios, Zabbix, Dynatrace
* Erfahrung im Risiko‑ und Sicherheitsmanagement, idealerweise ISO 27001; Kenntnisse in Projekt‑ und Changemanagement von Vorteil
* Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse; proaktiv, strukturiert, belastbar; Führerschein Klasse B
Das erwartet dich
* Gehaltsrahmen: 50.000–90.000 € p.a. (Zuschüsse unten nicht im Jahresgehalt enthalten)
* 39‑Stunden‑Woche; flexible Arbeitszeiten
* Hybrides Arbeiten: in der Regel 2–3 Tage/Woche Homeoffice möglich
* 30 Tage Urlaub plus 1 zusätzlicher Freistellungstag (für 24.12./31.12.)
* Strukturiertes Onboarding und klare Entwicklungs‑/Karriereperspektiven
* Moderne Arbeitsumgebung, transparente Kommunikation, flache Strukturen
Zusätzliche Benefits
* Sportzuschuss: bis zu 30 € brutto/Monat
* Bike‑Leasing‑Zuschuss: 50 € brutto/Monat (bis zu zwei Räder möglich)
* DSL‑Zuschuss: bis zu 50 € pro Monat
* Unfallversicherung: beruflich und privat abgesichert
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Kontakt Sami Guetrani | E‑Mail: Sami@talentlify.de | Telefon: +49 69 80883877 |