Seit 1950 produziert WECK im Glaswerk Bonn, heute eine moderne Hütte mit bis zu 500 Mio. Gläsern pro Jahr. Mit einem Recyclinganteil von über 65% leistet sie einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d) Aufgaben Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im B2C-Bereich telefonisch sowie per E-Mail und bist ihre erste Ansprechperson bei Fragen und Anliegen Du berätst kompetent zu unseren Glasprodukten und sorgst für ein positives Serviceerlebnis Du bearbeitest und verfolgst Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen zuverlässig nach und findest kundenorientierte Lösungen Du betreust unsere Kundschaft über verschiedene Vertriebskanäle wie unseren Webshop, Amazon sowie nationale und internationale Plattformen In enger Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb stellst Du einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse sicher Du dokumentierst alle Servicevorgänge gewissenhaft Darüber hinaus wirkst Du aktiv am Aufbau, an der Strukturierung und Standardisierung unserer Kundenservice-Prozesse mit und unterstützt deren kontinuierliche Professionalisierung Am Standort Bonn unterstützt Du bei Bedarf unseren Shop- und Werksverkauf Profil Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise bringst Du erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im Versandhandel mit Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten aus Mit Deiner sehr guten Kommunikationsfähigkeit und Deiner Freude am Umgang mit Menschen schaffst Du positive Kundenerlebnisse Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und selbstständig und dein Umgang mit MS Office ist sicher Du hast Interesse an Prozessoptimierung sowie an der Weiterentwicklung des Kundenservice Du teilst unsere Leidenschaft für das Einkochen, nachhaltiges Bewahren und die ikonischen WECK-Produkte Zudem verfügst Du über Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld und in einem dynamischen Umfeld in Bonn Aktive Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen im Kundenservice Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld Eine gelebte Du-Kultur mit Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen Attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten ADZN1_DE