Deine Aufgaben
* Hauptaufgabe ist der 1st Level Support im Servicedesk
* Weiterleitung komplexerer Service Requests und Incidents an die zuständigen
Serviceverantwortlichen
* Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests sowie Incidents
* Behebung von Incidents im Rahmen des Hotlinedienstes
* Bearbeitung von Service Requests während des Hotlinedienstes
Dein Profil
* eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
* umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, ITIL, ISO20000
oder ähnlichen Standards
* fundierte Kenntnisse in MS Windows 10/11, MS Office 2021/MS Office
365, Linux, MAC OS und Netzwerken
* Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
* wertschätzender Umgang mit Kollegen und Kunden sowie ein gepflegtes und freundliches Auftreten