Deine Aufgaben
In unserem Sales-Projekt bist Du als Sales Trainer (m/w/d) dafür verantwortlich, unsere Call Center Agents in allen Bereichen des Verkaufs zu schulen und zu motivieren. Du bringst Deine Expertise in Verkaufstechniken und Produktkenntnissen ein, um die Performance und Abschlussquote der Agents kontinuierlich zu steigern und so maßgeblich zum Erfolg des Teams beizutragen:
1. Verkaufscoaching: Du entwickelst und führst maßgeschneiderte Verkaufstrainings durch, die sich auf Upselling, Cross-Selling und Abschlussstärke fokussieren. Dazu fokussierst Du Dich auf unsere Standorte in Kleve (80%) und Krefeld (20%).
2. Produkttraining: Du vermittelst fundierte Kenntnisse im Sales-Bereich, Tarife und Dienstleistungen, damit jeder Agent die Kunden professionell beraten kann.
3. Onboarding neuer Mitarbeiter: Du bist für die Einführung neuer Call Center Agents zuständig und führst sie in Verkaufsgespräche, Einwandbehandlung und Gesprächsführung ein.
4. Praxisnahe Schulungen: Durch Rollenspiele, Live-Coachings und Simulationen bringst Du den Agents praxisnahe und effektive Verkaufskompetenzen bei.
5. Performance-Analysen: Du analysierst die Leistung der Agents anhand von KPIs und entwickelst individuelle Trainingsmaßnahmen zur Steigerung ihrer Performance.
6. Feedback und Entwicklung: Du gibst konstruktives Feedback, führst individuelle Coaching-Sessions und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Agents.
7. Zusammenarbeit mit dem Management: Du arbeitest eng mit Teamleitern, QM-Managern und Kundenmanagern zusammen, um die Trainingseffektivität zu gewährleisten und die Vertriebsstrategie weiterzuentwickeln.
Dein Profil – Darum passen impacx und du so gut zusammen
8. Berufserfahrung: Du hast mehrere Jahre Erfahrung als Sales Trainer oder Coach im Call Center- oder Vertriebsbereich und idealerweise Erfahrung im Telekommunikationssektor.
9. Fachliche Kompetenz: Du kennst Dich bestens mit Mobilfunktarifen und Services aus und beherrschst Verkaufstechniken, insbesondere in der Telefonakquise und beim Vertragsabschluss.
10. Methodische Fähigkeiten: Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Schulungen und weißt, wie man Wissen interaktiv und praxisnah vermittelt.
11. Persönliche Kompetenzen: Du bist kommunikativ, präsentationsstark und kannst Menschen motivieren. Dein analytisches Denken hilft Dir dabei, Entwicklungspotenziale zu erkennen und gezielt zu fördern. Du bist am überwiegend am Standort Kleve (80%) und hast gelegentliche Reisen nach Krefeld (20%).
12. Technische Voraussetzungen: Du bist sicher im Umgang mit Call Center-Systemen und CRM-Software und beherrschst MS Office (PowerPoint, Excel, Word) zur Erstellung von Trainingsmaterialien.
13. Deine Arbeitsweise ist geprägt durch Flexibilität (Du passt Deine Trainings an verschiedene Leistungsniveaus und Vertriebssituationen an), Ergebnisorientierung (Dein Ziel ist es, messbare Ergebnisse zu erzielen – sei es in steigenden Verkaufszahlen oder der Verbesserung der Gesprächsqualität) und durch kontinuierliche Weiterbildung.
Ganzheitliche Service-Lösungen für Heute und Morgen
Wir sind ein, das sich auf erstklassige und vor allem zeitgemäße Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Mit etwa 300 Kolleg:innen übernehmen wir für unsere Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen zentrale Kundenserviceprozesse auf zahlreichen Kommunikationskanälen.
Deine Kontaktperson
14. Michael van Schöll
Personalreferent