1933 gegründet, entwickelte sich VETOQUINOL zu einem international führenden Anbieter für Tiergesundheit. Vetoquinol setzt sich für den Schutz und das Wohlbefinden von Tieren ein und entwickelt, produziert und vertreibt weltweit innovative Tierarzneimittel und Ergänzungsfuttermitteln.
Die VETOQUINOL GmbH ist die deutsche Tochter des familiengeführten französischen Konzerns und gehört zu den Top 10 im deutschen Veterinärmarkt. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin, in Vollzeit und unbefristet an unserem Standort in Ismaning bei München einen
Customer Service Manager (m/w/d)
Sie sind verantwortlich für den Kundenservice DACH mit Schwerpunkt Deutschland und Schweiz.
Dabei stellen Sie hohe Kundenservice-Standards sicher und nutzen KPIs zur Erfolgsmessung.
Sie führen und entwickeln das Kundenservice-Team fachlich und disziplinarisch.
Sie bearbeiten Beschwerden und Rückläufer und berücksichtigen bei der Suche nach Lösungen gleichermaßen die Interessen des Unternehmens wie auch der Kunden
Ausserdem übernehmen Sie Aufgaben und Projekte im Rahmen der Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Kundenservice-Teams und den jeweiligen internen und externen Schnittstellen.
Auch werden Sie die Projektleitung- oder Verantwortung für umfangreiche auch länderübergreifende Projekte zur Sicherstellung der effizienten Abbildung der Kundenservice Abläufe und Prozesse übernehmen.
Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium z.B. der Betriebswirtschaft.
Durch Ihre mehrjährige Praxis im Bereich Kundenservice - idealerweise in einem mittelständischen Unternehmen – sind Sie versiert in der Abwicklung von Bestellprozessen, Rechnungs- und Gutschriftenerstellung sowie dem Beschwerde-management.
Sie sind eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit, die Hands-on arbeitet und auch als Teamleitung gerne aktiv mit anpackt.
Eine konstruktive und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie dem Marketing und dem Vertrieb ist für Sie selbstverständlich und Sie haben bereits valide Erfahrungen im Projektmanagement.
Ihr analytisches Denkvermögen konnten Sie z.B. im KPI-Management bereits unter Beweis stellen.
Daneben haben sie mehrjährige Erfahrung und Sicherheit im Arbeiten mit ERP Systemen bevorzugt Navision und/oder JD Edwards inkl. Sehr gute Englischkenntnisse und souveräner Umgang insbesondere mit Excel (z.B. Erstellung von Pivot-Tabellen) runden Ihr Profil ab.
Es erwarten Sie ein moderner Arbeitsplatz, verschiedene Benefits wie z.B. Fahrtkostenerstattung, Weihnachts- und Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, eine Wellpass-Mitgliedschaft, Jobrad, 30 Tage Urlaub und zusätzlicher Sonderurlaub für soziales Engagement.
Die Vielzahl interner – auch internationaler – und externer Schnittstellen sowie die Teilnahme an chancenreichen Projekten geben Ihnen die Möglichkeit. Wir leben unsere Unternehmenskultur sowie unsere drei Werte „Vertrauen“, „Wagen“ und „Zusammenarbeiten“ und freuen uns auf Ihren Beitrag, diese aktiv mitzugestalten.
Es freut sich ein hilfsbereites, offenes und engagiertes Team auf Sie.
In unserem ‚pet friendly Office‘ versorgen wir Sie mit ausreichend Getränken und Obst und freuen uns auf eine gemeinsame Mittagspause auf unserer Dachterrasse oder in unserer großen Gemeinschaftsküche.Dein tierischer Begleiter ist im pet-friendly Büro willkommen